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#탈퇴 #결제 #캐시 #보안 #전투
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  • 게임관련 특화 서버에 정액/정량을 사용하고 있는데도 잔여시간이 없다고 나와요.
    특화 서버는 타 서버와는 다르게 게임 이용 잔여 시간이라는 것이 존재합니다.
     
    이 게임 이용 잔여 시간은 정액/정량 시간과 관련이 없으며
    일주일에 55시간이 주어집니다.
     
    기본적으로는 특화 서버에서 일주일에 55시간만 플레이 할 수 있으나,
    PC방에서의 접속하거나 프리미엄 부가서비스를 구매하여 사용하게 되면
    추가로 15시간을 이용할 수 있습니다. (총 70시간)
    ※ PC방 혜택과 프리미엄 부가서비스의 헤택은 중복 불가
       (ex. PC방 + 프리미엄 부가서비스 = 총 15시간 이용 가능)
    ※ 추가 이용 15시간 헤택은 기본 잔여 시간이 남아있어야 효과 적용
     
    게임 이용 잔여 시간이 없다고 출력되는 것은 정액/정량 시간이 남아있지 않다는
    의미가 아니라  일주일에 플레이 할 수 있는 시간을 모두 소요했다는 것 입니다.
     
    게임 이용 잔여 시간은 매주 정기점검을 통해 초기화가 되며,
    정기점검 미진행시에는 매주 목요일 오전 9시에 초기화 됩니다.
     
    단, 초기화 시 접속을 하고 있는 경우에는 정상적으로 초기화가 진행되지 않으니
    오전 9시 전 후 5분동안은 접속을 삼가해 주시기 바랍니다.
  • 게임관련 휴식 경험치는 뭔가요?

    게임 내 휴식 경험치는 캐릭터 휴식 경험치와 길드 휴식 경험치 2가지 종류가 있습니다.

    2가지 모두 계정 로그 아웃을 하여야만 휴식 경험치가 차오르며
    접속하여 사냥을 할 때 쌓아둔 휴식 경험치가 소모되면서
    일반 경험치의 두 배를 더 획득 하실 수 있습니다.

    캐릭터 휴식 경험치를 사용하려면 카오스 포인트 상인이 팔고 있는
    피로 회복제를 사용해야만 경험치를 더 얻는 효과를 볼 수 있습니다.

    또, 길드 휴식 경험치는 길드 하우스에서 계정 로그아웃을 한 후
    일정시간이 지난 뒤 길드 휴식 경험치가 차오릅니다.
    더불어, 길드 휴식 경험치는 피로 회복제를 사용하지 않아도
    사냥 시에 경험치를 더 획득할 수 있습니다.

    2가지 휴식 경험치를 모두 사용이 가능할 때에는 길드 휴식 경험치가 먼저 차감되며
    캐릭터 휴식 경험치는 길드 휴식 경험치가 다 소진된 뒤 차감됩니다.

  • 결제관련 빌링 이용제한이라 출력되며 캐시 상품 구매가 안되요.
    비공식 프로그램 사용 또는 기타 운영정책에 위배되는 사안이 확인되면 
    이용제한 조치 및 경우 빌링 이용 제한이 됩니다.
    더불어, 동일명의의 계정도 빌링 이용 제한이 되며, 
    캐시 상품 구매, 캐시 선물하기 등의 서비스를 이용하실 수 없습니다.
    빌링 이용 제한 관련 문의는 고객센터 > 문의/신고 > 이용제한해지 카테고리로 접수하시면,
    이용제한 사유를 조사 후 고객님께 자세한 안내 및 관련 도움을 드리고 있습니다.
  • 운영관련 전화상담 시 필요한 고객번호는 어디서 확인하고 어떻게 이용하나요?
    웹젠에서는 고객 여러분의 정보 보호를 위해 주민등록번호가 아닌 고객번호 입력 제도를 
    도입하였으며, 고객센터 이용 시 이를 입력한 뒤 전화상담을 받으실 수 있습니다.
     
    고객번호를 임의로 입력할 경우 계정 확인이 불가하여 상담에 제약이 있을 수 있으니
    반드시 고객번호를 확인하시어 입력 후 전화상담 서비스를 이용하시길 바랍니다.
     
    ▶ 고객번호 확인 방법 (로그인)
    - R2 홈페이지 로그인 후 우측 상단에 닉네임 클릭하면 고객번호 확인 가능
     
    ▶ 고객번호 이용 방법 및 절차
    - 고객센터 [1566-3003] > 이용중인 게임 번호 선택 [R2 : 2번→1번] >
      고객번호 10자리 입력 후 # 입력 > 상담원 연결
  • 설치 및 접속 홈페이지 메뉴/기능들이 제대로 작동하지 않아 이용이 어려워요!
    R2 홈페이지의 메뉴가 정상적으로 표시되지 않거나 본인인증, 비밀번호 찾기 등 
    각종 기능 이용이 불가한 현상이 발생하는 경우 아래의 조치를 통해 해결이 가능합니다.
     
    [ 인터넷 > 도구 > 호환성 보기 설정 > (이 웹 사이트 추가) webzen.co.kr/ > 추가 > 닫기 ]
    [ 인터넷 > 도구 > 호환성 보기 설정 > (이 웹 사이트 추가) r2.webzen.co.kr/ > 추가 > 닫기 ]
     
    안내드린 방법으로도 지속해서 문제가 발생한다면, 최신버전의 다른 브라우저 (인터넷 익스플로러, 크롬 등)를 이용하여
    R2 홈페이지에 접속해보시기 바랍니다.
  • 게임관련 길드 창고 비밀번호를 잊어버렸어요! 어떻게 되찾을 수 있나요?
    길드 창고 비밀번호를 분실한 경우, 초기화 조치가 필요합니다.
     
    이를 위해서는 [길드마스터 계정]으로 홈페이지 통합 문의/신고를 통해
    본인인증 절차를 거친 뒤 문의 주시면 길드 창고 비밀번호 초기화가 가능합니다.
    ▶ 홈페이지 > 고객센터 > 문의/신고 > 계정도용 또는 이용제한해지 카테고리
    ▶ 서버 선택 > "길드 마스터 캐릭터" 선택 후 문의 접수
    ▶ 문의를 "본인인증 문의 접수 완료. 길드 창고 비밀번호 초기화 바랍니다"의 내용으로
        접수해 주시면 더욱 신속한 처리가 가능하오니 참고 부탁드립니다.
  • 게임관련 게임 내 비매너 행위 및 비공식 프로그램 사용자는 어떻게 제재가 진행되나요?

    R2 운영정책에는 제재정책에 위배될 경우 게임 내 채팅이 되지 않는 채팅금지 처벌이 있습니다.
     
    채팅금지 제재 이후에도 지속적으로 같은 행위가 적발 될 경우 게임 이용제한 등 더욱 강력한 제재가
    가해질 수 있습니다.
     
    밝고 쾌적한 게임 환경 조성을 위해 비매너 행위를 하는 일이 없도록 주의를 당부 드립니다.
     
    9-1. 게임 내부 행위로 인한 서비스 이용제한 
     

    분류내용 1차 2차 3차 4차
    채팅관련 욕설, 타인비방,
    인격모독
    일반 채팅금지
    (계정)1시간 및
    강제퇴장
    채팅금지
    (계정)3시간 및
    강제퇴장
    채팅금지
    (계정)5시간 및
    강제퇴장
    악성 이용제한 3일 이용제한 7일 이용제한 15일
    채팅창도배 채팅금지
    (계정)1시간 및
    강제퇴장
    채팅금지
    (계정)3시간 및
    강제퇴장
    채팅금지
    (계정)5시간 및
    강제퇴장
    상업적 홍보
    게임진행 의도적/악의적인
    게임진행방해
    경고

    강제퇴장
    이용제한 3일 이용제한 7일 이용제한 15일
    GM 경고 무시 및
    운영진행방해
    허위신고 및 제보  
    허위사실 유포 채팅금지
    (계정)5시간 및
    강제퇴장
    이용제한 3일 이용제한 7일 이용제한 15일
    부적합한 캐릭터명
    /길드이름
    경고
    (명칭변경권고)
    임시 이용제한
    (명칭변경 시 해제)
    길드호칭
    길드마크 경고
    (길드마크변경)
     
    일반적인 비매너 행위 경고 및
    강제 접속종료
    이용제한 3일
    분류내용 1차 2차 3차 4차
    운영자사칭 GM등
    직원사칭
    캐릭터명
    단순유사
    캐릭터명
    변경권고
    이용제한 3일
    사칭시도 이용제한 15일 영구 이용제한
    사칭확인
    (아이템편취)
    영구 이용제한
    현금거래 아이템/계정의
    현금/현물 거래(사이트)
    광고
    이용제한 5일 이용제한 15일 영구 이용제한
    아이템/계정의
    현금/현물거래
    (사이트등록포함)
    확인 이용제한 5일
    (아이템회수)
    이용제한 15일
    (아이템회수)
    영구 이용제한
    (아이템회수)
    시도 이용제한 1일 이용제한 5일 이용제한 15일 영구 이용제한
    비공식
    프로그램
    비공식 프로그램
    사용 및 유포
    영구 이용제한
    게임 내용에 영향을
    줄 수 있는
    각종 핵 프로그램의 사용
    분류내용 1차 2차 3차 4차
    사기/
    계정도용
    게임 내 사기 영구 이용제한
    개인상점 시스템 악용
    계정도용
    개인정보 도용
    (계정도용, 해킹)
    /유출
    허위신고 1차 경고 이용제한 5일 이용제한 7일
    버그 시스템/
    버그의 악용
    악용
    (의도적/반복적)
    영구 이용제한
    사용
    (단순가담)
    경고 및
    이용제한 7일
    영구 이용제한
    게임서버 및 홈페이지에 대한
    해킹 및 시스템 파괴
    영구 이용제한
    분류내용 1차 2차 3차 4차
    비정상 접속 동일 IP에서 다중계정
    동시접속
    영구 이용제한


    ※ 채팅금지 누적 기준은 1일(24시간) 기준입니다.
    - 채팅 채널 성격이 맞지 않는 채팅의 경우 : 1시간 채팅 이용제한
    Ex. 전체 채팅 채널에 장사 채팅을 하였을 경우 등
    - 채팅창에 욕설이나 음란한 채팅을 하였을 경우 : 3시간 채팅 이용제한
    - 게임 내에서 현금거래 채팅을 하였을 경우 : 5시간 채팅 이용제한
    - 그 외 채팅금지 사항은 운영정책 채팅금지 관련 부분에 준하여 이용제한 적용
    ※ 이용제한 조치의 가중치
    - GM은 사회적 통념을 기준으로 한 객관적 판단을 통해 경우에 따라 1차 적용이 아닌, 2차이상의
    이용제한 조치를 비매너 또는 게임 내 질서유지를 방해하는 해당 고객에게 적용할 수 있습니다.
    ※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형 및 타 고객의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 당사의 약관에 의거하여 사용이 제한 될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.

  • 계정관련 계정은 1인당 몇 개까지 생성할 수 있나요?

    웹젠 통합계정은 하나의 신상(주민등록번호)당 최대 5개까지 생성이 가능합니다.(탈퇴 대기 계정 포함)
     
    , 주민등록번호 당 게임 이용 동의 가능 계정수는 게임 별로 다를 수 있으며
    ,
    R2
    에서는 주민등록번호 당 최대 5개의 계정까지 게임 이용 동의가 가능합니다
    .
     
    참고로, 각 계정당 각각의 홈페이지 닉네임 설정이 가능합니다
    .
    (
    : 계정 3개인 경우 각각 홈페이지 닉네임 3개 설정 가능)

  • 보안시스템 아이핀 비밀번호를 잊어버렸어요.

    이용하려는 웹사이트의 i-PIN 인증 팝업창에서 i-PIN 아이디/비밀번호 찾기 메뉴에서
    이름과 주민등록번호를 입력하면 자신이 발급받은 i-PIN 아이디나 비밀번호를 확인할 수 있고
    비밀번호를 변경할 수도 있습니다.

  • 보안시스템 아이핀도 유출되거나 도용될 수 있나요?

    아이핀도 키로거 및 악성코드를 통한 노출 혹은 도용의 가능성을 가지고 있으나,
    주민번호와 달리 노출되었을 경우 언제라도 변경‧폐지가 가능하므로 도용의 위험을 줄일 수 있습니다.

  • 보안시스템 아이핀이 무엇인가요?
    아이핀(i-PIN)은 “인터넷 개인 식별 번호(Internet Personal Identification Number)”의 머리글자로 만든 용어입니다. 
    대면확인이 불가능한 인터넷상에서 본인임을 확인 받을 수 있는 사이버 신원 확인번호가 아이핀입니다.
     
    아이핀은, 아이핀 인증기관에서 본인확인 후 발급받을 수 있으며, 추후 아이핀에 발급된 아이디와 비밀번호만을 이용하여 본인확인을 받을 수 있습니다. 
     
    아이핀 발급을 위해서는 본인명의의 휴대폰 또는 범용 공인인증서가 필요합니다.
     
    아이핀이 유출되었을 경우에는 발급받은 본인 확인기관에 신고를 하고, 
    기존 아이핀을 즉시 폐지하여 유출된 아이핀이 도용될 수 없도록 해야 합니다. 
  • 계정관련 휴면계정 해제는 어떻게 하나요?

    장기 미접속 계정은 휴면 상태로 전환되며
    이를 해제하기 위해서는 본인인증 절차가 필요합니다.

    ▶ 본인인증을 통한 해제 : 본인 명의 휴대폰 또는 아이핀

    로그인 시 휴면 상태임을 알리는 화면과 해제가 필요함이 안내되며

    휴대폰 또는 아이핀을 이용한 본인인증 후 접속이 가능합니다.

  • 계정관련 재가입은 어떻게 하나요?

     재가입 신청 시 재가입을 원하는 계정의 비밀번호를 추가로 입력하면 재가입이 가능합니다.

  • 계정관련 계정 찾기는 어떻게 하나요?
    R2 홈페이지 로그인 시 [계정찾기] 메뉴를 클릭하시면 등록한 회원정보, 
    본인확인을 통해서 이미 가입한 계정을 찾으실 수 있습니다.
     
    계정찾기 방법에 따라 필요한 정보 또는 인증 수단은 아래와 같습니다.
     
    [등록한 회원정보로 찾기]
    - 내 정보에 등록된 휴대폰 번호
    - 내 정보에 등록된 이메일
     
    [본인 확인 후 찾기]
    - 본인명의로 가입된 휴대폰 인증
    - 아이핀 인증


  • 계정관련 회원 가입 방법에 대해 알려주세요
    회원가입 방법은 휴대폰 인증 가입 / 이메일 인증 가입 / SNS 인증 가입 중 하나를 선택하여 할 수 있습니다.
     
    [휴대폰 인증 가입]
    - 가입 시 휴대폰 번호로 본인인증을 완료하며 가입즉시 게임을 진행할 수 있습니다.
     
    [이메일 인증 가입]
    - 이메일 주소 인증방식으로 가입합니다. 단, 이후 게임서비스 이용 시 본인인증을 별도로 진행해야 합니다.
     
    [SNS 인증가입]
    - 3rd Party 계정(네이버, 페이스북, 구글)으로 가입할 수 있습니다.
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