FAQ

검색
자주 찾는 검색어
#탈퇴 #결제 #캐시 #보안 #전투
������ ������’ 검색결과 200건의 게시글이 검색되었습니다. 돌아가기
  • 보안시스템 ARS 인증 서비스를 이용중인데 전화가 안와요!
    ARS 인증 서비스의 전화가 오지 않는다면 3가지의 원인에 의하여
    연락이 오지 않을 수 있으므로 확인해 보시길 권장 드립니다.
     
    ① [02-1566-3003] 번호를 스팸 처리한 경우
    ② [02-1566-3003] 혹은 [1566-3003] 번호가 스팸 등록되어 있는 경우
    ③ 사용 중인 휴대전화의 통신상태가 불안정한 경우
  • 게임관련 캐시 아이템을 보관함에서 찾았는데 인벤토리에 아이템이 없어요!

    오리지널 서버는 일반/캐시 아이템 구분없이 하나의 인벤토리를 사용하지만
    오픈 서버는 일반/캐시 아이템의 인벤토리가 구분되어 있습니다.

    오픈 서버에서 캐시 아이템 구매 후 보관함에서 수령하면 아래와 같이 [유료]탭으로 이동됩니다
    .

    --------------------------- 오리지널 -----------------------------



    ------------------------------ 오픈 -------------------------------

     


  • 보안시스템 전화번호 1개당 1개의 계정만 ARS 전화인증 서비스에 가입할 수 있나요?

    웹젠 통합 계정은 1개의 명의 당 5개를 생성할 수 있습니다.

    ARS 전화인증 서비스는, 계정과 휴대폰의 명의가 일치하는 내국인에 한해
    1개의 전화번호로 최대 5개의 계정에 가입이 가능합니다.

  • 보안시스템 외국인은 시간제 특화 서버를 이용할 수 없나요?
    특화 서버는 플레이 시간이 제한되어 있으며, ARS 전화인증 서비스 가입이 필수입니다.
    ARS 전화인증 서비스는, 국내에 거주하는 내국인 고객에 한해 제공되는 
    보안 솔루션이므로 부득이하게 외국인 고객 여러분의 가입을 제한하고 있습니다. 
    따라서 ARS 전화인증 서비스에 신규로 가입한 외국인 명의의 계정으로는
    특화 서버를 제외한 모든 오리지널, 오픈, 리부트 서버에서 게임을 이용할 수 있습니다.
  • 보안시스템 외국인은 왜 ARS 인증 서비스 가입이 안 되나요.

    ARS 전화인증 서비스는, 국내에 거주하는 내국인 고객에 한해 제공되는
    보안 솔루션이므로 부득이하게 외국인 고객 여러분의 가입을 제한하고 있습니다.
     
    [ARS 전화인증 서비스 가입 제한 안내 공지사항 바로가기]

     

  • 계정관련 비공식 프로그램 사용자 단속 기준과 근거 수집 방식이 궁금해요.

    비공식 프로그램 사용자 단속은 객관적 판단의 근거인 게임 데이터(로그)를 기준으로 진행됩니다.

    또한 단순 플레이 패턴이나 정황 등 주관적인 내용으로 불량 이용자 여부를 판단하지 않으며
    근거 자료를 여러 차례 검증하고 확인 절차를 거쳐 단속이 진행됩니다.

  • 계정관련 비공식 프로그램 사용 영구 이용 제한됐는데 제가 그런 게 아니에요!

    만약 지인과 계정 정보를 공유했거나, 계정도용 등으로 인해
    타인이 비공식 프로그램을 사용하여 이용 제한된 경우에도 해지는 불가능합니다.

    비공식 프로그램 단속은 게임 기록을 통해 진행되며
    오프라인 상으로 어떤 사용자가 게임을 플레이했는지는 확인할 수 없습니다.

    즉, 사용자가 아닌 계정의 기준으로 비공식 프로그램 사용 여부를 판단 후 운영정책에 의거하여 단속이 진행됩니다.

    따라서 이러한 경우로 불편을 겪는 일을 방지하기 위해 계정 정보 공유를 삼가고, PC방 등 공개된 장소에서의 정보 유출,

    PC 바이러스/악성코드 감염을 주의해 주시길 바랍니다.


    ※ 계정 이용 제한 문의/신고 접수는 본인인증이 필요하므로 [
    홈페이지 > 고객센터 > 문의/신고 > 이용제한해지]로 접수해 주세요.

  • 계정관련 비공식 프로그램 사용 영구 이용 제한에 대한 근거를 보내주세요.

    관련 근거 자료는 고객님의 캐릭터 정보이기에 앞서, 게임의 내부 데이터(로그)입니다.
    따라서 내부 프로세스가 담긴 내용의 안내 및 공개가 어려운 점 참고 바랍니다.

    ※ 계정 이용 제한 문의/신고 접수의 경우 본인인증이 필요한 사항이므로
        
    [홈페이지 > 고객센터 > 문의/신고 > 이용제한해지]로 접수해 주세요.

  • 계정관련 계정이 영구 이용 제한됐어요. 이유를 알려주세요.

    계정이 이용 제한된 경우, 게임 접속 시 화면에 오류 메시지와 함께 접속 불가함이 안내됩니다.

    해당 메시지에 간단한 제한 사유가 포함되어 있으며, 더욱 자세한 내용을 안내받고자 한다면

    이용 제한된 계정으로 R2 홈페이지 > 고객센터 > 문의/신고 > [이용제한해지] 카테고리로 본인인증 후 문의해 주세요.

    계정 이용 제한에 대한 내용의 확인 및 안내를 위해서는 반드시 본인인증이 필요하므로

    인증이 불가능할 경우 안내가 제한될 수 있는 점 참고 바랍니다.

  • 게임관련 특정 이용자의 채팅을 차단할 수 있나요?

    네, 가능합니다. 아래의 두 가지 방법을 참고해 주세요.

    ▶ 단축키 C (커뮤니티) > 차단




    ▶ 게임 내 채팅창에서 /차단 캐릭터명


    - 캐릭터명은 예시입니다.

    또한, 차단 관리 탭에서 언제든지 차단 및 해제를 할 수 있습니다.

  • 운영관련 욕설 신고는 어떻게 하나요?
    게임 내 욕설을 신고할 때는 증거 자료(스크린샷)가 꼭 필요합니다.
    신고 시 필요한 스크린샷 이미지 촬영 방법과 문의 첨부 방법을 안내드리겠습니다.
    ▶ 스크린샷 촬영 방법 1
    1. 문제 화면에서 키보드 오른쪽 위 [Print Screen Sys Rq] 버튼 클릭
    2. 시작 > 프로그램 > 보조프로그램 > 그림판 클릭
    3. 그림판에 붙여넣기 (키보드의 [Ctrl+v])
    4. 그림판 메뉴의 파일 > 다른 이름으로 저장(A) 클릭 
    5. 파일이름 작성, 파일 형식 지정(jpeg) 후 저장
    ▶ 스크린샷 촬영 방법 2
    1. R2 설치 폴더 > screenshot 폴더로 이동
    2. 자료로 활용할 이미지 선택
    - 동일한 스크린샷의 확장명이 bmp와 jpg로 각각 생성됩니다.
      jpg 이미지를 사용해 주세요.
    ▶ 문의에 첨부하기 
    1. R2 이메일 문의 페이지 하단에 첨부
    - 1.5MG 이하의 용량만 첨부 가능
    - gif, jpg, txt 형식의 파일만 첨부 가능
    ▶ 불량이용자 신고접수(욕설) 관련 유의사항 안내 [2018.06.07 공지사항]
    - 사건 발생일로부터 3일 이내에 신고
    - 신고내용이 확인되는 스크린샷 자료 필수
    - 피해 계정으로 직접 신고(본인이 직접 촬영한 자료)
    - 스크린샷은 2회 연속 촬영하여 년도_월_일_시_분_초.jpg가 나타나도록 첨부
    - 스크린샷은 별도의 편집 및 수정이 없는 원본 자료 첨부
  • 운영관련 욕설 신고했는데 저까지 제재가 됐어요! 어떻게 된거죠?

    신고 시 보내주신 자료를 통한 조사 진행 과정에서 신고자의 욕설이 발견될 경우
    신고 대상과 함께 운영정책에 의거하여 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

    따라서, 지속적으로 욕설을 하는 캐릭터가 있다면 이에 대응하지 않고

    스크린샷을 찍어 문의에 첨부하여 신고하시길 권장합니다.

  • 게임관련 매크로란 무엇이고 어떻게 사용하는건가요?

    매크로는 새로이 도입된 시스템 도우미로, 플레이 시 편의성을 높여주는 기능입니다.

    매크로 등록 및 사용 방법
    - 키보드 [X]키 > 아이콘 등록 > 매크로 이름 설정 > 원하는 스킬 또는 아이템 등을 드래그하여 등록

      > 저장 > 저장된 매크로를 슬롯에 이동 후 사용
    - 위와 같이 매크로를 등록 후 사용하면 화면 중앙 하단의 네모칸을 통해
      매크로 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 매크로를 등록 후 사용해보세요.
      시스템 도우미가 사용한 매크로의 아이콘을 표기해줍니다.

    매크로 시스템 도우미 on/off 방법
    - 키보드 [O] 키 > 게임 설정 > 최하단 [매크로 진행 표기 기능 켜기] 선택/해제 > 확인


    매크로 시스템 도우미창 이동 방법
    - 인터페이스 최하단 슬롯 잠금 기능을 열면

      매크로 시스템 도우미 창을 원하는 위치로 이동할 수 있습니다.

    매크로 시스템 관련 세부 가이드 GM 노트 
     "손가락이 아프다면!! 이제 매크로 시스템으로 !!" [바로가기]
    - GM 노트를 통해 세부적인 매크로 사용법과 사용 예시를
      안내해드리고 있사오니 위의 바로가기에서 확인 바랍니다.

  • 게임관련 특화 서버 주간 이용 제한 시간은 어디서 확인하죠?
    특화 서버의 주간 이용 제한 시간을 확인할 수 있는 방법은 아래와 같습니다.
    ▶ R2 홈페이지 > 중앙 [특화서버 잔여시간] 버튼 클릭 > 잔여시간 확인할 서버를 선택
    - 서버를 선택하면 현재 기본 잔여시간/가맹PC방 잔여시간이 나타납니다.
    ▶ R2 게임 접속 > 특화 서버 선택 > 캐릭터 선택창 좌측 상단 [접속 잔여 시간]
    - 마찬가지로 기본 잔여시간/가맹PC방 잔여시간이 별도로 표기되어 있습니다.
  • 게임관련 특화 서버 주간 이용 제한 시간은 어떻게 늘리나요?
    특화 서버는 일주일에 기본적으로 55시간동안만 이용 가능하며
    아래와 같은 방법들로 추가적인 이용 가능시간을 획득할 수 있습니다.
    ① PC방 이용
    - +15시간 추가 혜택 적용
    ② 프리미엄 부가서비스 이용
    - +15시간 추가 혜택 적용
    ③ 공성전 종료 시점에 접속 중인 성/스팟 점령 길드의 길드원
    - +3시간 추가 혜택 적용
    ※ 기본 이용 가능시간이 없다면 PC방 & 프리미엄 부가서비스의 혜택은 적용되지 않습니다.
    ※ PC방과 프리미엄 부가서비스의 혜택은 중복 적용되지 않습니다.
        (ex. PC방 + 프리미엄 부가서비스 = 15시간 혜택 (30시간 X)
    ※ 성/스팟 점령 혜택으로 추가된 이용 시간은 다음 점검 전까지만 이용 가능합니다.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TOP