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  • 보안시스템 U-OTP+ 비밀번호를 변경할 수 없나요?

    U-OTP+ 비밀번호는 U-OTP+ 앱 실행 > 설정 > 비밀번호 변경 > 현재 비밀번호 입력 > 변경할 비밀번호 입력을 통하여 설정이 가능합니다.
     
    U-OTP 잠금비밀번호는 오류 입력 5회 초과 시 모든 정보가 초기화되므로 설정하신 비밀번호를 꼭 기억해주세요.

  • 보안시스템 U-OTP+ 비밀번호를 잊어버렸어요.

    U-OTP+ 비밀번호를 분실한 경우 더 이상 U-OTP 프로그램을 사용하실 수 없으므로,
    R2 홈페이지에서 U-OTP+ 해지 후 재가입 및 U-OTP+ 앱을 삭제, 재설치를 하셔야 다시 이용할 수 있습니다.

  • 보안시스템 U-OTP+란 어떤 서비스인가요?

    OTP란 One Time Password의 약자로 웹젠 게임 실행 시 본인의 휴대폰으로 다운받은
    U-OTP+ 프로그램을 통해 매번 새로 발급되는 인증번호를 입력해야만 로그인이 되는 이중 보안 서비스 입니다.

    로그인 시 매번 새로운 인증번호가 발급되므로 정보 유출로부터 보다 안전하게 보호받으실 수 있습니다.
    웹젠 U-OTP는 고객님의 계정보호를 위해 무료로 제공되며,
    매번 인증번호 확인 시에도 별도의 통신요금이 부과되지 않습니다.

  • 보안시스템 U-OTP+ 이용 시 데이터통화료가 무료인가요?

    U-OTP+ 서비스 이용 시 회원님이 이용하시는 통신사에 따라 발생하는 요금에 차이가 있습니다.

    또한, U-OTP+ 프로그램을 실행하여 인증번호를 확인하는 것은 별도의 데이터통화료가 발생하지 않으며
    인증키 갱신, 인증오류횟수 초기화, 시간설정, 사용내역조회 등 네트워크 접속이 필요한 메뉴 이용 시에만
    데이터통화료가 발생합니다.

    ※ 단, SKT WIPI 플랫폼의 휴대폰에서는 데이터통화료가 무료입니다.

  • 계정관련 U-OTP+ 가입은 무료인가요?

    U-OTP+ 가입은 무료이며, 매번 휴대폰에서 U-OTP+ 프로그램을 실행하여 인증번호를 확인 시에도 별도의
    통신요금이 부과되지 않습니다.
     
    ※ 단, SKT WIPI를 제외한 휴대폰 사용자는 최초 OTP 프로그램 다운로드 시 1,000원 내외의 통신료가 부과됩니다.

    ※ 또한, 인증번호를 확인하는 것 외에, 휴대폰에서 인증키 갱신, 인증오류횟수 초기화, 시간설정, 사용내역조회 등
        네트워크 접속이 필요한 일부 메뉴 이용 시에만 데이터통화료가 발생합니다.)

  • 보안시스템 U-OTP+를 해지하고 싶어요.

    U-OTP+는 R2 홈페이지(로그인) > 우측 상단 닉네임 클릭 > 보안센터 [가기] 버튼 클릭 > [가입해지] 버튼 클릭으로 해지할 수 있습니다.
     
    U-OTP+는 아래 인증수단 중 하나를 선택하여 인증 후 가입해지가 가능합니다.
    - U-OTP 인증으로 가입해지
    - 본인명의로 가입된 휴대폰 인증
    - 아이핀 인증

  • 보안시스템 다른 계정도 U-OTP+ 가입하고 싶어요.

    R2 홈페이지(로그인) > 우측 상단 닉네임 클릭 > 보안센터 [가기] 버튼 클릭하신 후
    고객님의 계정 리스트에서 [가입] 버튼을 클릭하시면 추가 가입이 가능합니다.
     
    단 SNS 연동계정, 탈퇴대기 상태의 계정은 가입이 불가능합니다.

  • 보안시스템 U-OTP 인증번호를 남은 시간 내에 입력하지 못하면 어떻게 하나요?

    휴대폰에서 U-OTP 프로그램을 실행 후 나타나는 U-OTP 인증번호는 30초간 유효하므로

    30초 이내에 입력해 주셔야 합니다. 만약 생성된 U-OTP 인증번호를 유효시간 이내

    입력하지 못한 경우에는 자동으로 다시 생성된 U-OTP 인증번호를 입력하시면 됩니다.

  • 보안시스템 U-OTP+에 가입할 때 본인명의의 휴대폰으로만 가입이 되나요?

    U-OTP+에 가입하시려는 휴대폰은 계정 명의자의 휴대폰이 아니어도 가입이 가능합니다.

  • 보안시스템 휴대폰 하나로 여러 계정이 U-OTP+에 가입할 수 있나요?

    휴대폰 1개로 동일 명의 계정 (최대 5개) 가입은 가능하지만 다른 명의의 계정은 U-OTP+ 추가 가입이 불가능합니다.

  • 게임관련 이모티콘 사용은 어떻게 하나요?

    이모티콘은 숫자 1 ~ 숫자 0까지의 단축키로 실행시킬 수 있습니다.

    단축키에 해당하는 이모티콘은 다음과 같습니다.

     
      숫자1 - 인사
      숫자2 - 감사
      숫자3 - 사과
      숫자4 - 도움
      숫자5 - 분노
      숫자6 - 슬픔
      숫자7 - 애원
      숫자8 - 축하
      숫자9 - 당황
      숫자0 - 부정

  • 게임관련 새로운 확장 퀵슬롯 추가는 어떻게 하나요?

    새로운 확장 퀵슬롯은 아래 단축키로 추가할 수 있습니다.
     
          a. Ctrl + F10 : 새로운 확장 퀵슬롯 ON / OFF
          b. Ctrl + F11 : 퀵슬롯 개수를 추가(세로)
          c. Ctrl + F12 : 퀵슬롯 개수를 추가(가로)

  • 결제관련 환불 신청은 어떻게 하나요?

    결제취소 또는 환불신청을 원하시는 경우, 아래 페이지에서 확인 및 신청이 가능합니다. 

    ▶ R2 홈페이지(로그인) > 결제/상점 > 내 캐시(웹젠캐시) > 결제취소 or 환불신청 

    1. 결제취소 방법
    결제취소 페이지 > 결제취소 가능 내역 확인 >  결제취소할 내역 선택 후 [결제취소] 버튼 클릭

    2. 환불신청 방법
    환불신청 페이지 > 환불신청 가능 내역 확인 > 환불신청할 내역 선택 후 [환불신청] 버튼 클릭

    ※ 환불 시 캐시 잔액에서 10%의 환불 수수료(잔액이 10,000 캐시 미만인 경우 1,000 캐시)를
    공제하고 남은 금액이 환불됩니다.

     최소 1,000캐시 이상이어야 환불 신청이 가능합니다.
    ※ 결제취소나 환불신청이 가능한 내역이 없다면 리스트에 나타나지 않습니다.
    ※ 결제취소/환불신청 진행 내역은 내 캐시(웹젠캐시) > 취소/환불내역에서 확인할 수 있습니다.

  • 보안시스템 SC(Security Card)가 무엇인가요?
    SC란, Security Card의 약자로, 보안을 위한 암호라는 뜻을 가지고 있으며 개인 이메일을 통해
    발급받은 별도의 인증코드를 입력하여 보다 안전하게 게임을 접속할 수 있는 보안 시스템입니다.
     
    이메일로 발급받은 간단한 코드번호를 통해 사용하시는 계정의 보안을 한층 더 강화할 수 있으며,
    각종 계정정보 노출로 부터 보호받으실 수 있습니다.
  • 보안시스템 SC(Security Card) 신청 및 활성화 방법

    SC 가입은 R2 게임 클라이언트를 실행하신 후 진행할 수 있습니다.

    1. SC발급장에 이메일 주소를 입력하시고 카드 요청 버튼을 누르시면 입력한 이메일 주소로 SC 보안코드가 발급됩니다.

       * [SC카드요청]은 서버 선택 화면 왼쪽 상단에서 자신의 메일주소를 입력한 후 카드 요청버튼을 클릭합니다.

    2. 가입 이후에는 게임 로그인 시 항상 SC코드를 입력해주셔야 합니다.
    만일 R2 접속 시 SC가입을 원하지 않으실 경우 SC가입화면에서 넘어가기 버튼을 클릭해 주세요.


     

    R2 게임 구동 > ID / PW 로그인 > SC신청화면 확인 > SC카드 요청(이메일 입력) > 입력한 주소로 SC카드 발송 > 가입완료

     * [SC카드요청]은 서버 선택 화면 왼쪽 상단에서 자신의 메일주소를 입력한 후 카드 요청버튼을 클릭합니다.
     
    3. 신청후 반드시 재접속하셔야 SC카드가 활성화 됩니다.  활성화 이후 SC카드를 참고하여 인증 코드 입력한 후 접속이 가능합니다.
     
     
    R2 SC 가입 시 유의사항

    1. SC 신청에 사용할 메일 주소의 수신가능 여부를 확인해주세요. 웹젠에서 발송되는 메일을 스팸으로 분류하시거나
    수신거부를 하셨을 경우 메일이 정상적으로 발송되지 않을 수 있습니다.
    2. SC 보안코드가 있는 메일을 분실하시거나 삭제할 경우 게임접속을 하실 수 없으며, 기존 SC가입을 해지하고 재가입
    하셔야 하므로 메일 관리에 유의해주시기 바랍니다.
    3. 보다 안전하게 SC를 사용하시려면 보안코드를 발급 받는 즉시 프린트 하셔서 항시 휴대 가능한 지갑 등에 보관하시고,
    받은 이메일을 완전히 삭제해주세요.

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