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#탈퇴 #결제 #캐시 #보안 #전투
  • 계정관련 계정이 영구 이용 제한됐어요. 이유를 알려주세요.

    계정이 이용 제한된 경우, 게임 접속 시 화면에 오류 메시지와 함께 접속 불가함이 안내됩니다.

    해당 메시지에 간단한 제한 사유가 포함되어 있으며, 더욱 자세한 내용을 안내받고자 한다면

    이용 제한된 계정으로 R2 홈페이지 > 고객센터 > 문의/신고 > [이용제한해지] 카테고리로 본인인증 후 문의해 주세요.

    계정 이용 제한에 대한 내용의 확인 및 안내를 위해서는 반드시 본인인증이 필요하므로

    인증이 불가능할 경우 안내가 제한될 수 있는 점 참고 바랍니다.

  • 게임관련 특정 이용자의 채팅을 차단할 수 있나요?

    네, 가능합니다. 아래의 두 가지 방법을 참고해 주세요.

    ▶ 단축키 C (커뮤니티) > 차단




    ▶ 게임 내 채팅창에서 /차단 캐릭터명


    - 캐릭터명은 예시입니다.

    또한, 차단 관리 탭에서 언제든지 차단 및 해제를 할 수 있습니다.

  • 게임관련 길드 창고 비밀번호를 잊어버렸어요! 어떻게 되찾을 수 있나요?
    길드 창고 비밀번호를 분실한 경우, 초기화 조치가 필요합니다.
     
    이를 위해서는 [길드마스터 계정]으로 홈페이지 통합 문의/신고를 통해
    본인인증 절차를 거친 뒤 문의 주시면 길드 창고 비밀번호 초기화가 가능합니다.
    ▶ 홈페이지 > 고객센터 > 문의/신고 > 계정도용 또는 이용제한해지 카테고리
    ▶ 서버 선택 > "길드 마스터 캐릭터" 선택 후 문의 접수
    ▶ 문의를 "본인인증 문의 접수 완료. 길드 창고 비밀번호 초기화 바랍니다"의 내용으로
        접수해 주시면 더욱 신속한 처리가 가능하오니 참고 부탁드립니다.
  • 보안시스템 아이핀이 무엇인가요?
    아이핀(i-PIN)은 “인터넷 개인 식별 번호(Internet Personal Identification Number)”의 머리글자로 만든 용어입니다. 
    대면확인이 불가능한 인터넷상에서 본인임을 확인 받을 수 있는 사이버 신원 확인번호가 아이핀입니다.
     
    아이핀은, 아이핀 인증기관에서 본인확인 후 발급받을 수 있으며, 추후 아이핀에 발급된 아이디와 비밀번호만을 이용하여 본인확인을 받을 수 있습니다. 
     
    아이핀 발급을 위해서는 본인명의의 휴대폰 또는 범용 공인인증서가 필요합니다.
     
    아이핀이 유출되었을 경우에는 발급받은 본인 확인기관에 신고를 하고, 
    기존 아이핀을 즉시 폐지하여 유출된 아이핀이 도용될 수 없도록 해야 합니다. 
  • 계정관련 휴면계정 해제는 어떻게 하나요?

    장기 미접속 계정은 휴면 상태로 전환되며
    이를 해제하기 위해서는 본인인증 절차가 필요합니다.

    ▶ 본인인증을 통한 해제 : 본인 명의 휴대폰 또는 아이핀

    로그인 시 휴면 상태임을 알리는 화면과 해제가 필요함이 안내되며

    휴대폰 또는 아이핀을 이용한 본인인증 후 접속이 가능합니다.

  • 결제관련 이벤트 상품도 환불할 수 있나요?

    이벤트 상품의 경우 대부분 청약철회가 불가능하므로 환불이 어렵습니다.
     
    따라서 이벤트 상품 구입 시 상품에 대한 설명을 상세히 확인하신 뒤
    서버를 정확히 선택하여 구입해주시기 바랍니다.

  • 보안시스템 SC보안카드를 해지하고 싶어요.

    현재 SC카드 초기화에 대해서는 기존 통합문의 접수를 통해 해지가 가능했던 사항에서
    직접 해지가 가능하도록 기능이 추가 되었습니다.

    1. SC 보안카드를 보유하고 계신 경우
    - R2게임실행 > SC보안코드를 이용 로그인 > SC카드 이메일 입력창 오른쪽 사용해제 버튼
     
    2. SC 보안카드를 분실하신 경우
    - 홈페이지(로그인) >고객센터 > R2 SC > 해지하기 > 신청
    R2 SC보안카드 해지 바로가기

    ※ SC 보안카드 분실하신 경우 해지하기 신청 시 본인인증 절차를 통해 진행되오니 본인인증 수단을 확인하시기 바랍니다.
    ※ 본인인증 수단 : 휴대폰 인증, 아이핀 인증 (그 외 수단 인증불가)

    그 동안 SC카드 분실 시 즉시 해지할 수 없던 불편사항을 조금이나마 줄여드리고자 추가된 기능이오니

    아래 내용을 참고 하시어 SC보안카드 해지를 진행하시기 바랍니다.

    SC보안카드는 행여 발생할 수 있는 계정 도용의 피해를 최소화 하는 수단으로,
    고객 여러분의 소중한 계정 보호를 위해 항상 각종 보안카드를 활성화 해 주시길 권장합니다.

  • 설치 및 접속 게임 스타트 버튼을 눌러도 아무런 응답이 없어요.

    게임 스타트 버튼을 클릭해도 반응이 없다면, 먼저 이용하시는 브라우저의 종류를 확인해 주시기 바랍니다.
    R2는 윈도우10에서 기본으로 제공하는 Edge 브라우저에서는 실행이 불가능합니다.

    다른 브라우저(인터넷 익스플로러, 크롬 등)를 이용하여 다시 R2 홈페이지에 접속해보시기 바라며,
    접속 후 [자료실] > [게임다운로드] 메뉴를 클릭하고 이용하고자하는 서버의 클라이언트를 다운로드 및 설치하신 후
    다시 게임 스타트 버튼을 클릭해 보시기 바랍니다.

  • 설치 및 접속 게임 접속시에 3012 접속 오류 안내창이 출력됩니다.

    R2 서비스 게임 접속 시 3012번 오류 안내창이 출력되면서 게임 접속이 되지 않을 경우는
    로그 아웃 시, 캐릭터가 서버에서 종료 되지 않았을 때 발생합니다.
     
    만약, 이전에 게임 이용을 하신 내역이 없다면 비밀번호를 변경해 주시고,
    계정도용 피해가 확인될 경우 R2 홈페이지 -> 고겍센터 -> 문의/신고를 통해 신고해 주시기 바랍니다.

  • 결제관련 정액/정량상품을 동시에 사용할 경우 우선소진 되는 상품은 어떤 상품인가요?

    홈페이지 > 결제/상점 > 내 보관함에서 정액상품과 정량상품을 동시에 ‘사용하기’하셨을 경우, 정액상품이 우선 소진됩니다.
    만약, 동일한 정액상품 여러 개를 ‘사용하기’하셨다면, 기간과는 상관없이 ‘사용하기’를 먼저 누르신 정액상품이 먼저 소진됩니다.

  • 게임관련 아이템이 장착 해제가 되지 않습니다.

    아이템의 장착이 해제되지 않는 경우 저주받은아이템을 장착하여 발생하게 됩니다.

    이러한 경우, 상인 NPC에게서 판매 중인 저주해제 마법 포션을 사용하시면
    아이템 장착 해제가 가능합니다.

  • 게임관련 성향은 무엇을 뜻하는 건가요?

    성향은 캐릭터의 도덕성을 나타내며 몬스터를 사냥하면 성향치가 상승하고
    PK를 진행하면 성향치가 감소합니다.

    성향은 총 3가지 단계로 구분됩니다.

    1) Natural
    - 성향 수치가 0인 상태로 캐릭터명이 흰색으로 표시됩니다.
    2) Lawful
    - 성향 수치가 0보다 높은 플러스 상태로 성향 수치가 높아질수록
      캐릭터명이 점점 파란색에 가까워 집니다.
    3) Chaotic
    - 성향 수치가 0보다 낮은 마이너스 상태로 성향 수치가 낮아질수록
      캐릭터명이 점점 붉은색에 가까워 집니다.

    ※ Chaotic 성향인 상태에서 마을 NPC를 죽이거나 PK를 하면 살인자 상태가 되어
       아이템을 드롭할 수 있는 확률과 개수가 늘어날 뿐만 아니라 NPC와의 거래도
       제한될 수 있습니다.

  • 게임관련 유료 기간제 아이템의 기간을 연장할 수 있나요 ?

    유료로 구매할 수 있는 기간제 아이템 중 변신 목걸이와 드라코 반지 아이템은
    기간을 연장할 수 있습니다.

    잔여 시간이 24시간 이하, 1시간 이상 남은 아이템에 한해서만 연장이 가능하며,
    사용 기간을 연장하게 되면 아이템은 귀속 상태가 됩니다.
    ※ 이계의 단지를 통해 획득할 수 있는 변신 목걸이 아이템은 기간 연장이 불가합니다.

    기간 연장은 황금 망치 혹은 은빛 망치 아이템을 더블 클릭한 후
    기간을 연장할 아이템을 클릭하게 되면 기간이 연장됩니다.

    황금 망치 아이템은 10회까지 기간 연장이 가능하나
    은빛 망치 아이템은 최초 3회까지만 기간 연장이 가능합니다.

  • 게임관련 게임 도중 튕겨서 다시 접속하면 이미 동일한 아이디가 접속해 있다고 합니다.

    비정상적으로 게임이 종료될 경우, 게임 내 서버에서 로그아웃 처리가
    완전히 이루어지지 않고 로그인 상태 정보가 남아있는 경우가 있을 수 있습니다.

    이러한 경우, 수 분 후에 다시 시도해 보시는 것을 권장 드리며
    동일한 현상이 반복된다면 R2를 재설치 해보시거나 사용 중인 인터넷의
    연결상태 점검을 진행해 보시길 바랍니다.

  • 계정관련 회원탈퇴신청을 했는데, 다시 R2를 하고 싶어요

    회원탈퇴 신청 이후 재가입은, [로그인 > 재가입 신청]을 통해 진행이 가능합니다.
     
    단, 회원탈퇴 신청 후 재가입은 회원탈퇴를 신청할 당시의
    계정 종류와 상태에 따라 재가입 여부/기간 등이 달라집니다.
     
    ① WEBZEN 통합계정
    - 회원탈퇴 신청 후 30일동안 재가입 가능
    - 30일 경과 이후에는 재가입 및 복구 불가
     
    ② 3rd party 계정(본인인증 완료)
    - 회원탈퇴 신청 후 30일동안 재가입 가능
     
    ③ 3rd party 계정(본인인증 미완료)
    - 회원탈퇴 신청 후 즉시 탈퇴 처리되어 재가입 불가

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