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#탈퇴 #결제 #캐시 #보안 #전투
  • 계정관련 계정은 1인당 몇 개까지 생성할 수 있나요?

    웹젠 통합계정은 하나의 신상(주민등록번호)당 최대 5개까지 생성이 가능합니다.(탈퇴 대기 계정 포함)
     
    , 주민등록번호 당 게임 이용 동의 가능 계정수는 게임 별로 다를 수 있으며
    ,
    R2
    에서는 주민등록번호 당 최대 5개의 계정까지 게임 이용 동의가 가능합니다
    .
     
    참고로, 각 계정당 각각의 홈페이지 닉네임 설정이 가능합니다
    .
    (
    : 계정 3개인 경우 각각 홈페이지 닉네임 3개 설정 가능)

  • 계정관련 휴면계정 해제는 어떻게 하나요?

    장기 미접속 계정은 휴면 상태로 전환되며
    이를 해제하기 위해서는 본인인증 절차가 필요합니다.

    ▶ 본인인증을 통한 해제 : 본인 명의 휴대폰 또는 아이핀

    로그인 시 휴면 상태임을 알리는 화면과 해제가 필요함이 안내되며

    휴대폰 또는 아이핀을 이용한 본인인증 후 접속이 가능합니다.

  • 계정관련 재가입은 어떻게 하나요?

     재가입 신청 시 재가입을 원하는 계정의 비밀번호를 추가로 입력하면 재가입이 가능합니다.

  • 계정관련 계정 찾기는 어떻게 하나요?
    R2 홈페이지 로그인 시 [계정찾기] 메뉴를 클릭하시면 등록한 회원정보, 
    본인확인을 통해서 이미 가입한 계정을 찾으실 수 있습니다.
     
    계정찾기 방법에 따라 필요한 정보 또는 인증 수단은 아래와 같습니다.
     
    [등록한 회원정보로 찾기]
    - 내 정보에 등록된 휴대폰 번호
    - 내 정보에 등록된 이메일
     
    [본인 확인 후 찾기]
    - 본인명의로 가입된 휴대폰 인증
    - 아이핀 인증


  • 계정관련 회원 가입 방법에 대해 알려주세요
    회원가입 방법은 휴대폰 인증 가입 / 이메일 인증 가입 / SNS 인증 가입 중 하나를 선택하여 할 수 있습니다.
     
    [휴대폰 인증 가입]
    - 가입 시 휴대폰 번호로 본인인증을 완료하며 가입즉시 게임을 진행할 수 있습니다.
     
    [이메일 인증 가입]
    - 이메일 주소 인증방식으로 가입합니다. 단, 이후 게임서비스 이용 시 본인인증을 별도로 진행해야 합니다.
     
    [SNS 인증가입]
    - 3rd Party 계정(네이버, 페이스북, 구글)으로 가입할 수 있습니다.
  • 계정관련 U-OTP+ 가입은 무료인가요?

    U-OTP+ 가입은 무료이며, 매번 휴대폰에서 U-OTP+ 프로그램을 실행하여 인증번호를 확인 시에도 별도의
    통신요금이 부과되지 않습니다.
     
    ※ 단, SKT WIPI를 제외한 휴대폰 사용자는 최초 OTP 프로그램 다운로드 시 1,000원 내외의 통신료가 부과됩니다.

    ※ 또한, 인증번호를 확인하는 것 외에, 휴대폰에서 인증키 갱신, 인증오류횟수 초기화, 시간설정, 사용내역조회 등
        네트워크 접속이 필요한 일부 메뉴 이용 시에만 데이터통화료가 발생합니다.)

  • 계정관련 게임 접속 시 다른 사용자가 인증하였거나 접속중이라는 안내창이 나옵니다.

    게임 접속 시, 다른 사용자가 인증했다는 안내창이 지속적으로 발생한다면
    최대한 신속하게 비밀번호를 변경해 주시기 바랍니다.
     
    이는 고객님 이외의 타인이 계정에 접속을 시도함에 따라 발생할 수 있습니다.
     
    비밀번호 변경을 완료하셨다면 게임 내 접속하셔서 계정도용에 대한 피해를
    입지는 않았는지 확인해 주시기 바랍니다.
     
    만약, 계정도용 사실이 확인된다면 아래 안내드리는 방법을 통하여
    계정도용 신고를 접수해 주시기 바랍니다.
     
    ① 계정 로그인
    ② R2 홈페이지 > 고객센터 > 문의/신고
    ③ 필수 정보, 피해내용, 문의내용 기재 후 문의 접수 버튼 클릭
    ④ 팝업된 본인인증 창에서 본인인증 후 신고 접수

  • 계정관련 주민등록번호가 없는 재외국민, 외국인도 R2를 이용할 수 있나요?

    외국인 고객님의 통합계정 가입은 가능하므로
    회원가입 이후 R2를 플레이하실 수 있습니다.

    다만, R2의 특화서버는 ARS 인증 서비스를 가입해야만 이용이 가능한
    서버이므로 외국인 고객님께선 이용이 불가합니다.
    ※ 현재 외국인 명의의 계정은 ARS 인증 서비스 가입이 불가합니다.
       공지사항 참고 [바로가기]

  • 계정관련 xx계정이 xx월xx일 접속한 기록을 알려주세요. (접속한 IP를 알려주세요.)

    타인의 게임 기록, 접속 날짜, IP 등은 모두 해당 계정을 보유한 고객님의
    개인정보에 포함되는 사항입니다.

    그렇기에 본인이 아닌 타인에게 위의 정보들을 안내할 수 없습니다.

    단, 본인의 접속 기록을 확인하고 싶은 경우 아래의 방법을 통해 확인 가능합니다.

    ① 계정 로그인
    ② R2 홈페이지 상단 계정의 닉네임 클릭
    ③ [내 정보] 클릭
    ④ [접속기록확인] 클릭
    ⑤ 비밀번호 입력 후 정보 확인 가능

  • 계정관련 계정 처벌에 대해 이의를 제기하려면 어떻게 하나요?

    이용제한과 같은 계정 처벌에 대해 이의가 있으시다면
    아래 안내드리는 방법을 통해 이의신청이 가능합니다.

    ① 계정 로그인
    ② R2 홈페이지 > 고객센토 > 문의/신고
    ③ 이용제한해지 카테고리 선택 후 이의내용 기재 후 문의 접수
    ④ 팝업된 본인인증 창에서 본인인증 후 접수

    이용제한해지 이의신청은 7일 이내 접수해 주셔야 하며
    반드시 본인확인 절차가 필요합니다.

    재조사 결과, 이의내용이 타당하다고 확인된다면 계정에 진행된
    조치가 해지될 수 있습니다.

    이의제기에 대한 답변과 조치는 내용에 따라 약 일주일의 시간이
    소요될 수 있습니다.

  • 계정관련 개인정보와 비밀번호 변경은 어떻게 하나요?

    개인정보 및 비밀번호 변경 방법은 다음과 같습니다.

    ① 계정 로그인
    ② R2 홈페이지 상단 계정의 닉네임 클릭
    ③ [내 정보] 수정 클릭
    ④ 비밀번호 입력
    ⑤ 변경을 원하는 정보의 변경 버튼 클릭

  • 계정관련 계정도용(해킹)에 당했어요. 어떻게 해야하나요 ?

    계정도용(해킹)에 피해를 입으셨다면 아래의 방법으로 신고를 접수해 주시길 바랍니다.

    ① 계정 로그인
    ② R2 홈페이지 > 고객센터 > 문의/신고
    ③ 필수 정보, 피해내용, 문의내용 기재 후 문의 접수 버튼 클릭
    ④ 팝업된 본인인증 창에서 본인인증 후 신고 접수

    사건 발생 7일 이내 신고해 주셔야 하며 반드시 본인확인 절차가 필요합니다.

    신고가 접수되면 조사를 진행하게 되며 조사의 완료는 7일정도가 소요될 수 있으며,
    조사 완료 후에는 피해복구가 진행됩니다.

    단, 계정도용의 피해복구는 피해 이전의 상태로 복구되는 것이 아닌
    회수를 원칙으로 하여 피해복구가 이루어집니다.

    예를 들어, 아이템을 그에 해당하는 가치의 실버와 거래를 하였을 경우
    해당 실버를 회수하는 것이며 신고 아이템이 서버상에서 강화 실패 등으로
    사라졌을 경우는 회수가 불가능합니다.

    따라서, 문의/신고를 통해 접수된 피해 내역과 다른 형태이거나 가치가 보다 낮게
    피해복구가 이루어질 수 있습니다.

  • 계정관련 회원탈퇴 후, 개인정보는 삭제되나요?

    회원탈퇴 신청 후 30일이 경과하면 계정에 등록된 모든 개인정보는 삭제됩니다.

  • 계정관련 회원탈퇴 대기기간인 30일이 지났는데 재가입이 가능한가요?

    회원탈퇴 신청 후 30일이 경과하면 재가입이 불가하므로
    신규가입 후 게임이용이 가능한 점 참고 바랍니다.

  • 계정관련 회원탈퇴신청을 했는데, 다시 R2를 하고 싶어요

    회원탈퇴 신청 이후 재가입은, [로그인 > 재가입 신청]을 통해 진행이 가능합니다.
     
    단, 회원탈퇴 신청 후 재가입은 회원탈퇴를 신청할 당시의
    계정 종류와 상태에 따라 재가입 여부/기간 등이 달라집니다.
     
    ① WEBZEN 통합계정
    - 회원탈퇴 신청 후 30일동안 재가입 가능
    - 30일 경과 이후에는 재가입 및 복구 불가
     
    ② 3rd party 계정(본인인증 완료)
    - 회원탈퇴 신청 후 30일동안 재가입 가능
     
    ③ 3rd party 계정(본인인증 미완료)
    - 회원탈퇴 신청 후 즉시 탈퇴 처리되어 재가입 불가

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