실수로 웹젠캐시 결제 및 유료 아이템을 진행한 경우,
구매철회 이후 환불을 통하여 결제 금액을 돌려받으실 수 있습니다.

구매철회와 환불의 방법은 다음과 같습니다.

1단계 구매철회 방법
① 계정 로그인
② R2 홈페이지 > 결제/상점 > 마이 Wshop
③ 구매철회 > [구매 철회 신청] 버튼 클릭
④ 구매철회를 원하는 유료 아이템의 [신청하기] 버튼 클릭
⑤ 구매철회 사유 입력 후 신청 버튼 클릭

※ 세일즈 상품은 구매철회가 불가능합니다.
※ 유료 아이템을 사용하거나 보관함에서 수령했다면 구매철회가 불가합니다.

2단계 환불 방법
① 계정 로그인
② R2 홈페이지 > 결제/상점 > 내 캐시
③ 환불할 결제 건의 [환불요청] 버튼 클릭

※ 환불 시에는 캐시 잔액에서 10%의 환불 수수료(잔액이 10,000캐시 미만일 경우 1,000캐시)를 공제하고
남은 금액이 환불처리됩니다.
※ 캐시 잔액이 1,000캐시 이상이어야 신청이 가능합니다.

선물함은 다른 계정으로부터 선물받은 유료 아이템이 보관되는 보관함입니다.

선물함은 계정의 모든 캐릭터가 연동되어 이용하실 수 있습니다.

다만, 일부 유료 아이템은 특정 서버에서만 확인이 가능하므로 서버선택 버튼을
이용하여 서버 단위로도 확인이 가능합니다.

선물받은 유료 아이템의 사용방법은 아이템에 따라 2가지로 나뉩니다.

1. 홈페이지 선물함 (ex. 정량,정액 상품)
① 계정 로그인
② R2 홈페이지 > 결제/상점 > 마이 Wshop > 선물함
③ 사용하기 버튼으로 사용

2. 게임 내 웹젠 보관함 (ex. 프리미엄 부가서비스)
① R2 접속
② [I] 단축키로 인벤토리 창 오픈
③ 인벤토리 창 우측 하단 선물상자 버튼 클릭
④ 사용하고자 하는 아이템 수령

선물함의 모든 유료 아이템은 구매철회가 불가능하며,
사용하지 않은 상태에서 1년 이상 경과 시 자동 소멸되므로 1년 내에 반드시
선물받은 유료 아이템을 사용해 주시기 바랍니다.

웹젠캐시는 웹젠에서 제공하는 게임의 유료 아이템을 구매할 수 있는
사이버 머니입니다.

웹젠캐시는 캐시충전 기능을 통해 현금으로 충전이 가능하며,
R2 홈페이지에서의 캐시 충전 방법은 다음과 같습니다.

① 계정 로그인
② 우측 상단 계정 닉네임 클릭
③ 웹젠캐시 우측의 [충전] 버튼 클릭
④ 활성화된 결제 팝업창에서 원하는 결제수단으로 결제

유료 아이템을 구매하기 위해서는 웹젠캐시를 보유하고 있어야하며,
캐시충전 기능을 통해 웹젠캐시를 충전할 수 있습니다.

웹젠캐시를 충전 후 아래 안내드리는 방법을 통해 구매가 가능합니다.

① 계정 로그인
② R2 홈페이지 > 결제/상점 > R2 Wshop
③ 유료 아이템을 구매할 서버 선택
④ 구매하고자 하는 유료 아이템 구매 버튼 클릭
⑤ 주의사항 및 구매진행 동의 체크 후 구매 버튼 클릭

각 유료 아이템에는 환불, 구매철회, 구성품 등 여러 주의사항들이
안내되고 있으니 구매하실 경우 반드시 숙지하시고 구매를 바랍니다.

구매한 유료 아이템은 구매한 서버의 웹젠 보관함으로 지급됩니다.

캐시와 유료 아이템 선물 방법은 다음과 같습니다.

[캐시 선물 방법]
① 계정 로그인
② R2 홈페이지 > 결제/상점 > 내 캐시 > 캐시 선물
③ 본인인증
④ 선물받을 계정/선물할 캐시금액/선물 메시지 입력 후 선물
※ 선물한 캐시는 상대방이 수령 여부를 선택할 수 있습니다.
※ 만약, 선물을 받은 대상이 선물을 거절하면 선물한 계정으로 캐시가 반환됩니다.
※ 반환된 캐시는 환불이 가능합니다.

[유료 아아템 선물 방법]
① 계정 로그인
② R2 홈페이지 > 결제/상점 > R2 Wshop
③ 선물하고자 하는 대상의 서버 선택
④ 선물하고자 하는 캐시 아이템의 선물 버튼 클릭
⑤ 보내는 이/받는 이 서버 선택 및 캐릭터 확인, 선물 메시지 입력 후 선물

선물이 완료된 캐시와 유료 아이템은 구매철회/환불이 불가능하므로 선물 시에
캐릭터명과 서버, 선물 여부에 대해 꼭 다시 한번 확인해주시기 바랍니다.

캐시로 구매한 상품을 환불받기 위해서는 아래와 같은 절차가 필요합니다.

첫 번째, 구매철회
- 구매한 캐시 아이템을 웹젠캐시로 돌려받는 절차
두 번째, 환불
- 웹젠 캐시를 돈으로 돌려받는 절차

구매철회와 환불의 방법은 다음과 같습니다.

1단계 구매철회 방법
① 계정 로그인
② R2 홈페이지 > 결제/상점 > 마이 Wshop
③ 구매철회 > [구매 철회 신청] 버튼 클릭
④ 구매철회를 원하는 유료 아이템의 [신청하기] 버튼 클릭
⑤ 구매철회 사유 입력 후 신청 버튼 클릭

※ 세일즈 상품은 구매철회가 불가능합니다.
※ 유료 아이템을 사용하거나 보관함에서 수령했다면 구매철회가 불가합니다.

2단계 환불 방법
① 계정 로그인
② R2 홈페이지 > 결제/상점 > 내 캐시
③ 환불할 결제 건의 [환불요청] 버튼 클릭

※ 환불 시 캐시 잔액에서 10%의 환불 수수료(잔액이 10,000캐시 미만의 경우 1,000캐시)를
공제하고 남은 금액이 환불처리됩니다.
※ 캐시 잔액이 최소 1,000 이상 있어야 신청이 가능합니다.

외국인 고객님의 통합계정 가입은 가능하므로
회원가입 이후 R2를 플레이하실 수 있습니다.

다만, R2의 특화서버는 ARS 인증 서비스를 가입해야만 이용이 가능한
서버이므로 국내 거주 중인 외국인 분들 중 외국인 등록증이 있는 경우 가입이 가능합니다.

비정상적으로 게임이 종료될 경우, 게임 내 서버에서 로그아웃 처리가
완전히 이루어지지 않고 로그인 상태 정보가 남아있는 경우가 있을 수 있습니다.

이러한 경우, 수 분 후에 다시 시도해 보시는 것을 권장 드리며
동일한 현상이 반복된다면 R2를 재설치 해보시거나 사용 중인 인터넷의
연결상태 점검을 진행해 보시길 바랍니다.

타인의 게임 기록, 접속 날짜, IP 등은 모두 해당 계정을 보유한 고객님의
개인정보에 포함되는 사항입니다.

그렇기에 본인이 아닌 타인에게 위의 정보들을 안내할 수 없습니다.

단, 본인의 접속 기록을 확인하고 싶은 경우 아래의 방법을 통해 확인 가능합니다.

① 계정 로그인
② R2 홈페이지 상단 계정의 닉네임 클릭
③ [내 정보] 클릭
④ [접속기록확인] 클릭
⑤ 비밀번호 입력 후 정보 확인 가능

리부트 서버는 기존의 WEBZEN 통합계정을 통해 동일하게 이용이 가능하지만
일반 서버와는 다른 클라이언트의 설치가 반드시 필요합니다.

R2 홈페이지의 스타트 버튼을 클릭하여 활성화된 서버 선택창에서 리부트 서버를
클릭하여 설치를 진행하시거나 자료실의 다운로드 탭에서 리부트 서버 전용
클라이언트를 다운받아 설치하시면 접속이 가능합니다.

R2 운영정책을 통해 안내드리고 있듯이 게임 내 고객간의 현금 거래, 계정 교환,
서버간 거래, 양도 등 모든 오프라인 거래를 인정하고 있지 않습니다.
 
따라서, 오프라인 거래로 피해를 입으신 경우에는 회사의 보호를 받으실 수 없으며
오프라인 거래가 확인된 경우 운영정책에 명시된 기준에 따라 서비스 이용에
불이익이나 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

R2는 게임 내 비매너 행위 근절을 위해 최선을 다하고 있습니다.

게임 내 비매너 행위를 진행하는 캐릭터를 확인한다면
아래의 방법을 통해 신고해 주시기 바랍니다.

① 게임 내 비매너 행위 장면을 [Print Screen] 버튼으로 캡쳐
② R2가 설치된 폴더의 Screenshots 폴더 내 스크린 샷을 확인
※ 기본 설치경로 : C:\Program Files\WEBZEN
※ 스크린 샷의 채팅창에 년,월,일,시,분,초가 누락되었다면 재촬영
   (채팅창에 년,월,일,시,분,초가 누락되거나 7일 이전의 스크린 샷은 증거자료로 채택 불가)
③ 계정 로그인
④ R2 홈페이지 > 고객센터 > 문의/신고
⑤ 불량이용자 신고 카테고리로 스크린 샷 첨부하여 문의 접수

문의가 접수된다면 첨부된 스크린 샷과 조사를 진행하여 비매너 행위의
사실이 확인된다면 운영정책에 명시된 기준에 따라 조치가 진행됩니다.

이용제한과 같은 계정 처벌에 대해 이의가 있으시다면
아래 안내드리는 방법을 통해 이의신청이 가능합니다.

① 계정 로그인
② R2 홈페이지 > 고객센토 > 문의/신고
③ 이용제한해지 카테고리 선택 후 이의내용 기재 후 문의 접수
④ 팝업된 본인인증 창에서 본인인증 후 접수

이용제한해지 이의신청은 7일 이내 접수해 주셔야 하며
반드시 본인확인 절차가 필요합니다.

재조사 결과, 이의내용이 타당하다고 확인된다면 계정에 진행된
조치가 해지될 수 있습니다.

이의제기에 대한 답변과 조치는 내용에 따라 약 일주일의 시간이
소요될 수 있습니다.

R2는 현금거래를 인정하고 있지 않으며 현금거래는 게임의 질서를
방해하는 불건전한 행위입니다.

현금거래를 진행하거나 현금거래 사이트를 홍보하는 캐릭터를 확인한다면
아래의 방법을 통해 신고해 주시기 바랍니다.

① 게임 내 현금거래 및 사이트 홍보 장면을 [Print Screen] 버튼으로 캡쳐
② R2가 설치된 폴더의 Screenshots 폴더 내 스크린 샷을 확인
※ 기본 설치경로 : C:\Program Files\WEBZEN
※ 스크린 샷의 채팅창에 년,월,일,시,분,초가 누락되었다면 재촬영
  (채팅창에 년,월,일,시,분,초가 누락되거나 7일 이전의 스크린 샷은 증거자료로 채택 불가)
③ 계정 로그인
④ R2 홈페이지 > 고객센터 > 문의/신고
⑤ 불량이용자 신고 카테고리로 스크린 샷 첨부하여 문의 접수

실수로 삭제하신 캐릭터에 대해선 계정당 1회에 한해 복구 도움을 드리고 있습니다.

아래 안내드리는 방법을 통해 캐릭터 복구 신청이 가능합니다.

① 계정 로그인
② R2 홈페이지 > 고객센터 > 문의/신고
③ 신고-복구 카테고리로 복구받고자 하는 캐릭터의 캐릭터명,서버 기재 후 문의 접수

캐릭터의 복구는 캐릭터를 삭제한 날짜로부터 7일 이내에 접수해 주셔야
복구 도움을 드릴 수가 있으니 신속하게 문의를 접수해 주셔야 합니다.