안녕하세요. R2 운영팀입니다.
고객님께서는 계정 이용 제한에 대해 다시 문의하셨습니다.

먼저, 이전에 보내주신 문의에 답변해드린 것과 같이 사용하시던 계정은
비공식 프로그램을 사용한 내역이 확인되어 09월 29일 날짜로 이용 제한되었습니다.

비공식 프로그램 사용자 단속은 게임 데이터(로그) 기준으로
객관적인 증빙 자료를 토대로 운영정책에 의거하여 진행됩니다.
말씀하신 것과 같이 어떠한 개인적인 감정에 의해서, 또는 기타 정당하지 않은 사유로
계정에 대한 이용 제한을 진행하지 않사오니 이 점 오해 없으시길 바랍니다.

또한 PC방과 같이 다수가 사용하는 공용 PC에 어떤 프로그램이
설치되어 있을 지 정확한 확인이 어렵고, 이에 따라 해당 PC에
비공식 프로그램이 설치되어 있었을 가능성도 고려 부탁드립니다.

그리고 비공식 프로그램이란 말씀하신 '오토(자동사냥)' 뿐만 아니라
자동 줍기 등 R2에서 공식적으로 제공해드리는 프로그램 이외 별도로 실행하여
플레이에 직/간접적으로 영향을 주는 모든 프로그램을 의미하는 점 참고 바랍니다.

고객 여러분께서 접수해 주시는 모든 문의/답변은 답변을 진행한 담당자 개별적인
판단이 아닌 운영정책 및 각종 정책에 준하여 진행되는 부분으로, 이전에 보내주신
문의는 어떤 담당자가 답변을 드렸더라도 동일한 의미의 답변이 진행되었을 것입니다.

이 점 참고해 주시길 바라며, 요청하신 담당자의 개인 정보는 안타깝게도
안내드리기가 어려운 점 넓은 양해를 부탁드립니다.

현재 넵튠 서버는 더욱 안정적인 게임 환경을 제공해드리기 위해
플레이 제한, 2채널 ARS 인증 필수 등의 시스템이 도입되어 있으며
비공식 프로그램 사용자 단속을 꾸준히 진행하고 있습니다.

이 과정에서 적발되는 계정은 객관적인 증빙 자료와 운영정책에 의거하여
단속이 진행되고 있으며, 추후에도 지속적인 노력을 기울일 예정입니다.

마지막으로 R2에서 가장 정확한 답변을 받을 수 있는 곳은 문의/신고란이며
아쉽게도 방문 상담 시스템이 종료되어 방문해 주셔도 현재 보내주신 문의 이외의
다른 답변을 드리거나 도움을 드리기 어려운 점 참고 부탁드립니다.

보내주신 문의에 많은 도움을 드리지 못하여 안타까운 마음 전해드리며
이외 궁금증이나 이용중 불편사항 발생시 언제든지 문의 주시길 바랍니다.

감사합니다.