지속적인 도배 행위로 취부한거 같은데, 그래서 한번에 올린다! 게시판 이용 안내 1.번에 해당(자유로운 의사표현)된다~! 명심해라!!!!!

 

 

제목: 왜 정지인가염??

 

11월 2일 8시경 발번에서 사냥중 튕기더니 블럭이란 메시지 창이 뜨네염
오토프로그램두 모르고 제가 욕을 한것두아니구 피케이한적두 없구
해킹프로그램두 없구 구냥 순수하게 게임을 즐기고자하는것뿐인데
아무말두 없이 홈피두 안열리구 겜두 안돼게 오토프로그램 막지두 못하시면서
일반 유저에게 이런 불이익을 주시는지 정말 모르겠네염
지금 이겜만 4년째 하구있는데 이런적은 처음이네염
다들지금 열랩하구있을시간에 전 이게 뭔가염
정말 화가나서 잠이나 오겠습니까??

[ 답변 내용 ]

안녕하세요. R2 운영팀 입니다.
고객님께서는 계정 이용 제한에 대해 문의해주셨습니다.

고객님의 계정은 비공식 프로그램을 사용하여 플레이한 내역이 확인되어
운영정책에 의거하여 2015년 11월 1일 날짜로 계정이용이 영구히 제한되었습니다.

비공식 프로그램 이용자 단속은 여러 고객님들께 피해가 돌아가지 않도록
게임 내 기록 및 스크린샷, 모니터링 등의 여러 가지 근거자료를 바탕으로
면밀한 확인 작업을 통해서 판단하고 있습니다.

고객님의 계정의 경우 지속적으로 면밀한 확인 작업을 진행 하였으며,
운영정책에 따른 계정 이용이 제한된 상태임을 알려 드립니다.

게임 내 비공식 프로그램의 사용은 건전한 게임문화의 정착을 저해하는
유해한 요소이며, R2는 이러한 비공식 프로그램의 사용에 대해 운영정책으로
인정하지 않고 있습니다.

좋은 내용으로 고객님을 찾아 뵙지 못하는 점 안타까운 마음을 전해드리며,
건전한 게임문화의 정착에 앞장서는 R2가 될 수 있도록 고객님의 많은 협조를
부탁 드립니다.

더 궁금하시거나 이용중 불편하신 사항이 있으시면 언제든지 문의주시기 바랍니다.
감사합니다.

※ 홈페이지 FAQ (고객센터 >FAQ) 를 이용하시면 보다 빠르게 이용정보를 확인할 수 있습니다.
※ 문의신고는 접수순번에 따라 처리되오니 이점 참고 하시기 바랍니다.
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◈。항상 R2에 많은 관심과 아낌없는 사랑을 주시는 고객분들께 감사드리며,
고객님의 가정이 늘 화목하길 기원하겠습니다. ◈。

 

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제목: 밤 새도록 처리가 안되면 어떻하라는겁니까!!!!!!!!!!!!

 

확실한 근거도 비정상 접속이라는 말만 띡~ 던져 놓고 계정 정지를 주면 어떻합니까!!!!!!
그것도 저녁 8시 이후에!!!!
그리고 업무 시간 끝났으니까 서버 관리에만 신경 쓰고, 운영에 별다른 지장 ㅣ 없는 1명의 유저라고 무시합니까?!
문의를 넣으면 절차대로 해 줄거처럼 말은 하지만 실상은 운영하는 측에 편의에 마추고 있다는거 왠만한 유저가 다 느끼고 있다는걸 모르시는건 아니시겠죠?!
상업적인 목적을 기반으로 해도 유저에게 제대로 게임 환경을 유지 해주는게 운영 1순위에 가까워야 하는거 아닙니까?!?!?!?!?!!
"불편의 이용을 드려 죄송합니다. 신속히 확인하고 불편이 없도록 빠른 조치 취하겠습니다."라는 식상한 대답은 원하지 않습니다!!!
게임을 접속하고 플레이하는데 흔히 비정상이라는 오토프로그램을 사용한 적이 단 한번도 없다는걸 4년 동안 이 겜을 하면서 정지되었던 내역은 한번도 없으니까요~
이 정도로 얘기 했으면 무엇을 신속하게 해주셔야 하는지 아실거라 봅니다.
그리고 이에 대한 적절한 보상을 해주실거라 봅니다~다른 유저보다 늦어버린 업 상태가 가장 큰 불만 사항입니다!!!

[ 답변 내용 ]

안녕하세요,

고객님께서 접수하신 건 중 동일한 내용에 대한 중복건이 확인되어
이 중 하나의 건만을 남기고 나머지는 중복처리를 하였습니다.

동일한 내용에 대해서 여러 건을 중복으로 접수하시는 경우에는
모든 내용을 확인한 후 하나의 건에 대해서만 조사진행 및 답변을
드리게 되며, 나머지 건들은 중복처리됩니다.

답변 내용을 확인하시는데 이 점 참고하여 주시기 바라며,
오늘도 고객님들을 위해서 최선의 노력을 다하겠습니다.

감사합니다.

 

 

 

 

 

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제목:그러니까 무슨 비공식 프로그램

 

이컴에 깔려있는 프로그램이라군 알투 하난데 뭔 프로그램~ --
진짜 이딴식으로 운영합니까??

[ 답변 내용 ]

안녕하세요. R2 운영팀 입니다.

고객님께서는 계정 이용 제한에 대한 증거 자료와 관련하여 문의주셨습니다.

게임 내 비정상 프로그램의 사용은 건전한 게임문화의 정착을 저해하는
유해한 요소입니다.
비공식프로그램 사용 확인은 모니터링 및 로그(게임기록) 등 객관적인
증빙자료를 토대로 확인되었습니다.

관련 제재 근거의 경우 고객님의 정보이더라도 메일 및 기타 다른 방법으로의
외부 유출은 불가능하기에 요청주신 사항에 대한 도움은 어렵습니다.

이는 게임 데이터에 해당하는 사항이기에 외부 유출 시 게임사 내부적인
프로세스의 유출로 인한 비공식 프로그램의 개발 및 수정에 도움이
될 수 있는 사항이기도 합니다.
이러한 이유로 고객님께 안내드릴 수 없는 점 양해바랍니다.

이후에도 건전한 게임문화의 정착에 앞장서는 R2가 될수 있도록 고객님의 많은
협조를 부탁드립니다.

참고로 추후 문의를 보내주실 경우 접수 순번에 따라 처리가 진행되오니 이점 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 홈페이지 FAQ (고객센터 >FAQ) 를 이용하시면 보다 빠르게 이용정보를 확인할 수 있습니다.
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◈。항상 R2에 많은 관심과 아낌없는 사랑을 주시는 고객분들께 감사드리며,
고객님의 가정이 늘 화목하길 기원하겠습니다. ◈。

 

 

 

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제목: 납득이 갈 수 있도록 충분한 근거를 제시해 주시길 바랍니다

 

 

 

비공식프로그램으로 의심 받은 이유를 아무리 생각해 보아도

제 컴퓨터 사양이 낮은거 밖에는 없다고 봅니다. 컴퓨터 사양이 낮으니

좋은 컴퓨터를 사용하는 유저보다는 버벅거림이 많을 수 밖에 없지 않겠습니까?

제 컴터 사양을 정보제공에 동의 할테니 확인 해 보시길 바랍니다.


그리고 분명 재산상의 손해가 가게 되면 재산권의 침해라는 것을 알고 계시죠??
게임을 하기 위해서 준비한 카오스포인트 33,000점 7장과 기타 그 동안 모은 아이템들에 대한
재산권에 보장을 어떻게 해주실지 답변 해주시길 바랍니다.

[ 답변 내용 ]

안녕하세요. R2 운영팀입니다.

고객님께서는 계정 이용 제한과 관련하여 다시 문의하셨습니다.

이용하시던 계정은 비공식 프로그램을 사용하여 플레이한 내역이 확인되어
운영정책에 의거하여 2015년 11월 01일 날짜로 계정 이용이 영구적으로 제한되었습니다.

아울러 이전 문의/답변으로 안내드린 바와 같이 제재 근거의 경우
고객님의 정보이더라도 메일 및 기타 다른 방법으로의 외부 유출은
불가능하기에 요청주신 사항에 대한 도움은 어렵습니다.

이는 게임 데이터에 해당하므로 외부 유출 시 게임사 내부 프로세스 유출로 인한
비공식 프로그램의 개발 및 수정에 도움이 될 수 있는 사항이기도 합니다.

이러한 사유로 고객님께 안내드릴 수 없는 점 양해바랍니다.

다만 비공식 프로그램은 게임 내 기록의 근거자료를 바탕으로
면밀한 확인 작업을 통해서 판단하고 있기 때문에 고객님의
개인 PC 사양과는 무관한 점 유의해 주시기 바랍니다.

비공식 프로그램은 자동으로 사냥을 하여 경험치 및 아이템을 습득하는 프로그램만을
지칭하는 것이 아니며, R2에서 제공하는 기본 클라이언트 외 게임에 직접/간접적으로
영향을 줄 수 있는 모든 외부 프로그램을 의미한다는 점 참고 부탁드립니다.

또한, 해당 사유로 인해 계정 및 빌링 이용이 제한된 경우
고객님께서 요청하신 환불의 도움을 드리기 어렵습니다.

이는 R2 이용약관에 아래와 같이 명시되어 있는 부분이니
다음 내용 및 링크를 참고해 주시기 바랍니다.

■ 이용약관 제 7조 1항
- 회사는 다음의 각 호에 해당하는 이용신청에 대해서는 승인을 하지 않거나,
추후 확인 시에 승인을 취소 또는 계약을 해지할 수 있습니다.
10) 사기, 해킹, 불법프로그램악용행위, 불법행위 등을 하여 회사의 업무를 방해하였거나,
방해할 우려가 있다고 회사가 판단하는 경우
■ 이용약관 제 21조 13항(환불)
- 이용고객이 본 약관의 의무를 위반하여 계약이 해지된 경우
또는 서비스가 정지된 기간은 환불 조건에서 제외됩니다.

※ R2 이용약관 바로가기 : http://privacy.webzen.co.kr/Policy/ServicePolicy.aspx?type=r2

긍정적인 내용으로 답변드리지 못하는 점 양해 부탁드리며
이외 궁금증이나 이용중 불편사항 발생시 언제든지 문의주시기 바랍니다.

감사합니다.

 

 

 

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제목: 정말 이해할 수가 없네요

 

비공식프로그램에 대한 정보를 회사의 외부유출이 안된다고 하는 말 알겠습니다.

그러나 이렇게 계속해서 문의를 넣고 아니라고 주장을 아무리 해도 웹젠 측에서

무조건 "비공식프로그램이 확인이 되었습니다"라고 하면 문제시 되는 일에 대한 정보 접근이

안되는 유저의 입장에서 사용 안한 것을 "사용하지 않았습니다. 억울하네요" 라고 밖에 할 수 없는거

아닙니까?! 정보에 대한 일체의 접근이 안되는 상황에서 안한 일을 안했다고 말하지 뭐라고 하겠습니까?

혹시나 해서 이전 문의에 제 컴퓨터 사양에 대한 정보도 제공해서 제 입장에서 운영진이 오해할 수 있는

최대한 부분을 찾아서 제 불명예를 회복해서 같이 게임을 즐기기로 한 여러 지인들과 게임을 하기 위해

계속해서 문의하고 있는데, 정말이지 비공식프로그램을 써서 이렇게 됐다면 억울하지도 않고,

이렇게까지 제 입장에 대한 변론을 하면서 게임을 계속할려고 하겠습니까??

정말 진심으로 말씀드립니다

"전 정말 비공식프로그램을 사용한 적이 단! 한 번도! 없습니다."

영구정지 될지도 모른다는 걸 알면서 개인 유저가 비공식프로그램을 사용하겠습니까??

정말 빠른 복구 부탁드립니다(_ _)

[ 답변 내용 ]

안녕하세요. R2 운영팀입니다.
고객님께서는 계정이용제한에 대해 다시 문의주셨습니다.

앞선 문의를 통해 안내드린 내용처럼 계정이 비공식 프로그램 사용으로
영구 이용 제한되었을 경우 명확한 근거 자료를 기반으로 운영정책에
의거하여 진행된 부분임을 알려드립니다.

또한 고객님께서 문의를 접수해 주셨을 때, 다시 한 번 해당 근거 자료를
세심하게 살펴보았으며 정상적으로 제재되었음을 확인하였습니다.

관련하여 별도의 도움을 드리기는 어려우며, 고객님의 계정의 정상화는 불가합니다.

요청하신 내용에 많은 도움을 드리지 못하는 점 양해를 부탁드리며
이외 궁금증이나 이용중 불편사항 발생시 언제든지 문의 주시길 바랍니다.

감사합니다.

※ 홈페이지 FAQ (고객센터 >FAQ) 를 이용하시면 보다 빠르게 이용정보를 확인할 수 있습니다.
※ 문의신고는 접수순번에 따라 처리되오니 이점 참고 하시기 바랍니다.
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◈。항상 R2에 많은 관심과 아낌없는 사랑을 주시는 고객분들께 감사드리며,
고객님의 가정이 늘 화목하길 기원하겠습니다. ◈。

 

 

 

 

 

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제목: 대체 뭡니까!!!!!

 

비공식프로그램 안썼다는데 뭘 어떻게 해명하라는 겁니까!!!!!
진짜 짜증나네
좋게 말을 하면 한거 처럼 보여여??

안썼다고 몇번을 말해야 되는거야

진짜 이게 기업의 횡포지!!!
소비자는 억울해도 그저 기업에서 했다고 하면 한건가?!

사람 죽여놓고 죽을 만한 이유를 내부적으로 판단해서 죽였다고 해도 될 판이네 진짜

사람이 죽은건 아니지만 막무가내식이네

그런걸 써서 걸렸으면 이렇게 하겠냐고!!!!
생각을 해보라고 말도 안되는 근거로 했다고만 하지 말고
똑바로 확인하라고!!!!!!!!!!
어떻게 안썼는데 비공식프로그램이 되냐고!!!

상식적으로 납득이 되겠냐고 당신들 같으면!!!!

[ 답변 내용 ]

안녕하세요. R2 운영팀입니다.
고객님께서는 계정 이용 제한에 대해 다시 문의해주셨습니다.

먼저 비공식 프로그램 사용으로 인한 이용제한은 R2에서 가장 무거운 제재인
영구 이용 제한인 만큼 주관적인 부분을 배제하고 객관적인 데이터를 통해서만
진행하고 있으며 고객님께서 문의를 접수해 주실때마다 재차 면밀히 재조사하여
관련 안내를 진행하고 있는 점 참고해 주시기 바랍니다.

단순히 플레이 패턴 및 정황만으로 비공식 프로그램 사용자로 판단하여
제재하는 경우는 없으며 수집된 데이터 역시 검증 과정을 거치게 됩니다.

고객님의 경우 정상적으로 수집된 데이터(근거 자료)를 바탕으로
비공식 프로그램 사용자로 확인되어 영구 이용 제한이 되었기에
계정 정상화의 도움을 드리기는 어려우며 영구적으로 유지되는 점
참고 부탁드립니다.

이외 궁금증이나 이용 중 불편사항 발생 시 언제든지 문의 주시길 바랍니다.
감사합니다.

제목: 진짜 뭐가 정확한 데이터라는 겁니까~~!!!!

 

집에 와서 컴터를 봤어요?? 그냥 무조건 했다고만 할거면 당신네들의 횡포지 뭐냐고요~!!!
대체 근거 자료는 회사방침이라 보여줄 수 없다는 터무니 없는 소리와 무슨 정확한 자료가 있다는건지 당신네들 같으면 납득할 수 있겠냐고요!!!!!!
비공식프로그램 좀 써 보고 얘기합시다!!!!진짜!!!!
문의로만 얘기하라고 하면 겉치래 뿐인 답변만 오는데 누가 억울하고 짜증이 안냐고요!!!!!!
찾아가서 얼굴 보고 얘기합시다
주소지가 맞다면 낼 찾아가겠습니다!!!
그리고 자료 달라는것도 아니니까 직접 눈으로 확인하도록 합시다
몇 백 아니 몇 억 번 얘기할까요??
그리고 문의 넣어봐야 똑같은 대답 누가 듣고 싶어서 계속 문의 넣을까요??!!
진짜 제대로 좀 합시다!!!
내일 찾아가서 두 눈으로 직접 확인합시다.
그래서 그 근거자료가 맞다면 아닥하겠습니다!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[ 답변 내용 ]

안녕하세요. R2 운영팀입니다.
계정이용제한에 대해재차 문의주셨네요.

우선 이전 문의를 통해 만족스러운 답변을 드리지 못한 점, 양해 부탁드립니다.

하지만 앞선 문의를 통해 안내드린 내용처럼 계정이 비공식 프로그램 사용으로
영구 이용 제한되었을 경우 명확한 근거 자료를 기반으로 운영정책에 의거하여
진행된 부분임을 다시 안내해 드립니다.

또한 고객님께서 문의를 접수해 주셨을 때, 게임 내 기록 및 스크린샷, 모니터링 등
다시 한 번 해당 근거 자료를 세심하게 살펴보았으며 정상적으로 제재되었음을 확인하였습니다.

이로 인해 이용 제한 해지와 관련된 도움을 드리기는 어렵습니다.
요청하신 내용에 많은 도움을 드리지 못하는 점 양해를 부탁드리며
이외 궁금증이나 이용 중 불편사항 발생시 언제든지 문의 주시길 바랍니다.
감사합니다.

※ 홈페이지 FAQ (고객센터 >FAQ) 를 이용하시면 보다 빠르게 이용정보를 확인할 수 있습니다.
※ 문의신고는 접수순번에 따라 처리되오니 이점 참고 하시기 바랍니다.
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◈。항상 R2에 많은 관심과 아낌없는 사랑을 주시는 고객분들께 감사드리며,
고객님의 가정이 늘 화목하길 기원하겠습니다. ◈。

 

 

 

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제목: 똑같은 소리할거면 집어치워~!!!!

 

그러니까 두 눈으로 확인 하러 간다고!!!!
내 입장으로 생각을 해보라고!!!!!!
난 안 했는데 업체에서 무조건 "증거가 있다고 영구 정지다 대상이다." 라고만 답변 오면
화가 나!?!?!?!?!? 안 나!?!?!?!?
좋게 말하면 호구로 아나!!!!!
너희들도 증거자료 못 보여주고 말로만 할거면
그건 물증 없는 내린 처사일 뿐이지!!!!!!

그리고 지금 게임하는 지인들한테 듣자하니
오토 옆에서 사냥하다 같이 싸잡아 정지 주는 경우 종종 있다는데
딱 보니 그런 상황 같은데~! 확인 제대로 시켜주면 됌~!!!!!
유저가 이만큼 문의를 넣었으면 전화를 한번이라도 해서 기분적이 진위 파악은 안하고 의자에 쳐 앉아만 있고
진짜 오토들은 지금 잘만 돌아가는데 그딴건 안잡으면서 뭔 소리 하는거야~!!!!!!

회사 내에서 증거자료를 보여주는건 유출될 우려 없는게 확실하니까!!!
또 뭐 영업이니 방침이니 헛소리 하지 말고 내가 ㄴ
준비해서 확인 시키면 됌~!!!! 어떤 일체의 자료 달라고 안해~!~!!!
내 시퍼런 눈으로 확인 하면 되니까~!!!
내 시간 내 돈 들여서 갈거니까~!~!~! 말도 안되는 소리 집어치우고 확인 시켜~!!!!!

정말 정도껏 해라~!!!!!

[ 답변 내용 ]

안녕하세요. R2 운영팀입니다.

고객님께서는 계정 이용 제한과 관련하여 재문의주셨습니다.

앞서 안내해드린 바와 같이, 이용 제한에 대한 증거 자료는 공개가 불가능하지만
모두 보관하고 있으며 회사에 방문하셔도 공개 및 안내는 불가능합니다.

또, 대면센터가 마련되어 있지 않아 방문 상담은 불가능하며
문의로 답변해드린 내용외에는 안내해드릴 내용이 없는 점 참고 바랍니다.

요청하신 내용에 많은 도움을 드리지 못하는 점 양해를 부탁드리며
이외 궁금증이나 이용 중 불편사항 발생시 언제든지 문의 주시길 바랍니다.

감사합니다.

※ 홈페이지 FAQ (고객센터 >FAQ) 를 이용하시면 보다 빠르게 이용정보를 확인할 수 있습니다.
※ 문의신고는 접수순번에 따라 처리되오니 이점 참고 하시기 바랍니다.
────────────────────────────────────────────────
◈。항상 R2에 많은 관심과 아낌없는 사랑을 주시는 고객분들께 감사드리며,
고객님의 가정이 늘 화목하길 기원하겠습니다. ◈。

 

 

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제목: 그냥 찌그러져 있으라는 건가?

 

안녕하세요. R2 운영팀입니다.

고객님께서는 계정 이용 제한과 관련하여 재문의주셨습니다.

앞서 안내해드린 바와 같이, 이용 제한에 대한 증거 자료는 공개가 불가능하지만
모두 보관하고 있으며 회사에 방문하셔도 공개 및 안내는 불가능합니다.

또, 대면센터가 마련되어 있지 않아 방문 상담은 불가능하며
문의로 답변해드린 내용외에는 안내해드릴 내용이 없는 점 참고 바랍니다.



이렇게 답변이 왔는데 결국 유저는 운영진이 했다고 하면 한거라는 거네?
문제를 확인할 방법은 하나도 없고?!


그래~!!! 니들이 객관적인거 좋아하니까
객관적인 증거를 내놔~!!!! 니네 주관적인 판단 말고~!!!!!!
객관적인거 앞에 문의에서 그렇게 자주 사용했으니까~
객관적인 증거를 내 놓으라고~! 문의만 10000000000000번 넣으면 뭐해
니들이 뭐든 운영방침이라 안된다고 하면 끝인데 안그래?
그게 객관적이라 말 할 수 있냐???

객관적인으로 납득이 될 수 있는 걸 확인 시켜줘~
안그럼 니네들의 직권 남용이니까~

객관적인거로 니네 회사 내에 주관적인거 말고
객! 관! 적! 인! 거로~!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[ 답변 내용 ]

안녕하세요. R2 운영팀입니다.
고객님께서는 계정이용제한에 대해 다시 문의주셨습니다.

앞선 문의를 통해 안내드린 내용처럼 계정이 비공식 프로그램 사용으로
영구 이용 제한되었을 경우 명확한 근거 자료를 기반으로 운영정책에
의거하여 진행된 부분임을 알려드립니다.

또한 고객님께서 문의를 접수해 주셨을 때, 다시 한 번 해당 근거 자료를
세심하게 살펴보았으며 정상적으로 제재되었음을 확인하였습니다.

관련하여 별도의 도움을 드리기는 어려우며, 고객님의 계정의 정상화는 불가합니다.

또한 관련 제재 근거의 경우 고객님의 정보이더라도 메일 및 기타 다른 방법으로의
외부 유출은 불가능하기에 요청주신 사항에 대한 도움은 어렵습니다.

요청하신 내용에 많은 도움을 드리지 못하는 점 양해를 부탁드리며
이외 궁금증이나 이용중 불편사항 발생시 언제든지 문의 주시길 바랍니다.

감사합니다.

※ 홈페이지 FAQ (고객센터 >FAQ) 를 이용하시면 보다 빠르게 이용정보를 확인할 수 있습니다.
※ 문의신고는 접수순번에 따라 처리되오니 이점 참고 하시기 바랍니다.
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◈。항상 R2에 많은 관심과 아낌없는 사랑을 주시는 고객분들께 감사드리며,
고객님의 가정이 늘 화목하길 기원하겠습니다. ◈。

 

 

 

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제목: 답변이 말이 된다고 생각함?

 

안녕하세요. R2 운영팀입니다.

고객님께서는 계정 이용 제한과 관련하여 재문의주셨습니다.

앞서 안내해드린 바와 같이, 이용 제한에 대한 증거 자료는 공개가 불가능하지만
모두 보관하고 있으며 회사에 방문하셔도 공개 및 안내는 불가능합니다.

또, 대면센터가 마련되어 있지 않아 방문 상담은 불가능하며
문의로 답변해드린 내용외에는 안내해드릴 내용이 없는 점 참고 바랍니다.

요청하신 내용에 많은 도움을 드리지 못하는 점 양해를 부탁드리며
이외 궁금증이나 이용 중 불편사항 발생시 언제든지 문의 주시길 바랍니다.




맨 마지막 2줄 보이나??? "요청하신 내용에 많은 도움을 드리지 못하는 점 양해를 부탁드리며"
라고 써 있지??
지금 내가 억울한 상황인데 무슨 이해해를 하라는거지?
답변에 제대론 된 객관적인 답변은 하나도 없는데 뭘 이해하라는거야?
너희는 내 입장을 이해해서 이렇게 대하는거냐?
어느 ***가 미쳤다고 이러고 있겠냐고
니네는 불리하면 뭐든지 ''안되거나, 없습니다'' 라고 하면 끝이자나
그런 태도로 유저에게 즐길 권리를 보장한다고 운영정책 2에 써놨냐?
제대로 좀 하자~!!!!! 객관적으로~!!

[ 답변 내용 ]

안녕하세요,

고객님께서 접수하신 건 중 동일한 내용에 대한 중복건이 확인되어
이 중 하나의 건만을 남기고 나머지는 중복처리를 하였습니다.

동일한 내용에 대해서 여러 건을 중복으로 접수하시는 경우에는
모든 내용을 확인한 후 하나의 건에 대해서만 조사진행 및 답변을
드리게 되며, 나머지 건들은 중복처리됩니다.

답변 내용을 확인하시는데 이 점 참고하여 주시기 바라며,
오늘도 고객님들을 위해서 최선의 노력을 다하겠습니다.
감사합니다.

제목: 대체 무슨 노력을?!?!?!

 

지금까지 답변 총 정리하면 간단하게 말해서 당신내들이 내가 비공식프로그램을 사용해서 영구정지라는 건데
그건 일방적인 처사라고 생각 안하는 진심으로 궁금하고
객관적인 증거자료라고 하는데 그건 기업과 소비자 상호, 그리고 누구나 보편적인 동의(공감)이 되는 정보 혹은 자료여야지 객관적인게 아닙니까?!
일방적인 해석 된 결론이 객관적이라고 할 수 있는지 또한 궁금하고

안할걸 안했다고만 할 수밖에 없는 상황에서 일방적인 태도는 기업에 방침에 위배되는건 없는지 궁금하네요

추상적이고 변두리식 답변 말고 정말 수궁할 수 있는 태도로 대답해 주면 좋겠습니다!!!!!!!!!!!

당신 같으면 문의로만 해명하라는데 안한 걸 안했다고 확실하게 표명할 수 있는지에 대한 기업의 방침이 궁금하니까

제대로 된 답변 해주시기를 진심으로 부탁드립니다!!!!!

[ 답변 내용 ]

안녕하세요. R2 운영팀입니다.

고객님께서는 계정 이용 제한에 대해 여러번 문의주셨습니다.

문의주신 내용은 앞서 안내해드린 바가 있습니다.
자세한 내용은 이전 문의를 참고 부탁드립니다.

<이전문의 답변내용>

앞선 문의를 통해 안내드린 내용처럼 계정이 비공식 프로그램 사용으로
영구 이용 제한되었을 경우 명확한 근거 자료를 기반으로 운영정책에
의거하여 진행된 부분임을 알려드립니다.

또한 고객님께서 문의를 접수해 주셨을 때, 다시 한 번 해당 근거 자료를
세심하게 살펴보았으며 정상적으로 제재되었음을 확인하였습니다.

관련하여 별도의 도움을 드리기는 어려우며, 고객님의 계정의 정상화는 불가합니다.

또한 관련 제재 근거의 경우 고객님의 정보이더라도 메일 및 기타 다른 방법으로의
외부 유출은 불가능하기에 요청주신 사항에 대한 도움은 어렵습니다.

요청하신 내용에 많은 도움을 드리지 못하는 점 양해를 부탁드리며
이외 궁금증이나 이용중 불편사항 발생시 언제든지 문의 주시길 바랍니다.

감사합니다.

※ 홈페이지 FAQ (고객센터 >FAQ) 를 이용하시면 보다 빠르게 이용정보를 확인할 수 있습니다.
※ 문의신고는 접수순번에 따라 처리되오니 이점 참고 하시기 바랍니다.
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◈。항상 R2에 많은 관심과 아낌없는 사랑을 주시는 고객분들께 감사드리며,
고객님의 가정이 늘 화목하길 기원하겠습니다. ◈。

 

 

 

 

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제목: 납득이 가는 답변을 해야 답변이지

 

문의한 내용의 답변을 제대로 해야지 궁금증 풀리지
똑같은 말 듣자고 당신들 같으면 문의 하겠냐고

지금까지 내가 여러차례 문의를 넣는 요점을 알기나 하는건지 진짜 궁금하네 정말!!!!!!!!
당사자가 안했는데 누명 쓰는 것도 아니고 무조건 증거가 있으니 정지다 하니까 이러는거 아니겠냐고

분명하게 물어 본 건 대답을 회피 하는데
다시 한번 요점적으로 물어 보겠는데

1. 당신내들이 유저가 잘 못 했다고 하면 무조건 잘 못 한게 되는 것
2. 증거자료는 운영 방침에 어긋나서 못 제공 하는데 `증거가 있다`라는 말만을 그냥 수용해야 하는게 맞는지
3. 내가 안 한 행동을 어떠한 일체의 무죄라고 입증할게 없는 상황만을 만들고 기업에 방침에 껴 마춘 결과에 순응하는게 객관적인 결과인지

이 3가지에 대해서 성실하게 대답해 주면 감사하고 또 감사하겠네요

정! 말!

[ 답변 내용 ]

안녕하세요. R2 운영팀입니다.

고객님께서는 계정 이용 제한에 대해 다시 문의주셨습니다.

문의주신 내용은 앞서 안내해드린 바가 있습니다.
자세한 내용은 이전 문의를 답변을 참고 부탁드립니다.

<이전문의 답변내용>

앞선 문의를 통해 안내드린 내용처럼 계정이 비공식 프로그램 사용으로
영구 이용 제한되었을 경우 명확한 근거 자료를 기반으로 운영정책에
의거하여 진행된 부분임을 알려드립니다.

또한 고객님께서 문의를 접수해 주셨을 때, 다시 한 번 해당 근거 자료를
세심하게 살펴보았으며 정상적으로 제재되었음을 확인하였습니다.

관련하여 별도의 도움을 드리기는 어려우며, 고객님의 계정의 정상화는 불가합니다.

또한 관련 제재 근거의 경우 고객님의 정보이더라도 메일 및 기타 다른 방법으로의
외부 유출은 불가능하기에 요청주신 사항에 대한 도움은 어렵습니다.

요청하신 내용에 많은 도움을 드리지 못하는 점 양해를 부탁드리며
이외 궁금증이나 이용중 불편사항 발생시 언제든지 문의 주시길 바랍니다.

감사합니다.

※ 홈페이지 FAQ (고객센터 >FAQ) 를 이용하시면 보다 빠르게 이용정보를 확인할 수 있습니다.
※ 문의신고는 접수순번에 따라 처리되오니 이점 참고 하시기 바랍니다.
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고객님의 가정이 늘 화목하길 기원하겠습니다. ◈。

 

 

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제목: 진짜 해도해도 너무하네

 

막무가네 비공식프로그램 썼다고 영구정지에 IP블럭???

IP블럭은 뭐지?? 안그래도 우울해 살겠는데 아주 겜을 못하게 만들어 버리네??

IP블럭은 풀어주시죠!

안 그래도 짜증나는데 집에서 유일한 취미이자 유일한 낙이 이 겜인데

영구정지 무조건 했다고 하고 안 풀어 줄거면 IP블럭이라도 풀어주세요~!

아는 사람 케릭 부주라도 하게요~!!!!!

[ 답변 내용 ]

안녕하세요. R2 운영팀 입니다.
고객님께서는 블럭된 IP에서 접속이 되지 않아 문의주셨습니다.

안타깝지만 고객님께서 접속하시는 PC에서 블럭된 IP로 접속이 불가능하다는 메시지가
나오는 경우 해당 IP에서 비공식프로그램 사용기록이 확인되어 시스템 보안을 위하여
블럭조치가 진행되어 현재 접속이 불가능한 상태입니다.

번거로우시더라도 지속적인 관련 메시지로 인해 접속이 안될 경우 다른 장소에서
접속을 시도하여 주시기 바라며, 언제까지나 R2를 이용하시는 고객님들께
원활한 게임 진행을 돕기 위한 조치이오니 양해를 부탁드립니다.

더 궁금하시거나 이용중 불편하신 사항이 있으시면 언제든지 문의주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 홈페이지 FAQ (고객센터 >FAQ) 를 이용하시면 보다 빠르게 이용정보를 확인할 수 있습니다.
※ 문의신고는 접수순번에 따라 처리되오니 이점 참고 하시기 바랍니다.
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고객님의 가정이 늘 화목하길 기원하겠습니다. ◈。

 

 

 

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제목: 집을 이사가라는 건가요?

 

안 그래도 억울한데 뭐?! 비공식프로그램 사용했다면서 IP블럭 이니까

다른데 가서 하라고 하면 집을 이사 가라는거 밖에 안되는데??

이사갈 이사비 지급할 것도 아니면서 무슨 망언 같은 소리 입니까~!!!!!!!

영구정지 된거 풀려고 노력하고 노력해도 안된다고 하는데

이런 처사까지는 정말 말도 안된다고 생각합니다.

다른 건 몰라도 IP블럭은 풀어주시면 좋겠네요~!~!~!~!

집에서 겜 하던 유저보다 다른데 가서 겜 하라는건 무책임한 답변인거 같습니다~

정말 잘 생각해 보시길 바랍니다.

[ 답변 내용 ]

안녕하세요. R2 운영팀입니다.
고객님께서는 블럭된 IP 메세지에 관해 다시 문의주셨습니다.

고객님의 현재 답답한 심정은 알고 있으나, 앞서 안내 해 드린 것과 같이
블럭된 IP로 접속이 불가능하다는 메세지가 나오는 경우는, 해당 IP에서
비공식 프로그램을 사용한 기록이 확인 되었기 때문입니다.

이는 계정에 대한 블럭 조치가 아닌, IP에서 발견된 기록을 근거로 진행되었습니다.
따라서 이를 개별적으로 해제 해 드리기 어려운 부분 양해를 부탁드립니다.

번거로우시겠지만 다른 장소에서 접속 시도를 해 주시거나, 유동 IP를 사용하시는 경우
IP를 변경(IP 제공사/통신사에 문의)하여 사용해 주시기 바라며 이는 R2를 이용하시는
고객님의 원활한 게임 진행을 돕기 위한 조치이오니 양해를 부탁드립니다.

더 궁금하시거나 이용중 불편하신 사항이 있으시면 언제든지 문의주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 홈페이지 FAQ (고객센터 >FAQ) 를 이용하시면 보다 빠르게 이용정보를 확인할 수 있습니다.
※ 문의신고는 접수순번에 따라 처리되오니 이점 참고 하시기 바랍니다.
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◈。항상 R2에 많은 관심과 아낌없는 사랑을 주시는 고객분들께 감사드리며,
고객님의 가정이 늘 화목하길 기원하겠습니다. ◈。

 

 

 

 

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제목: 진짜 뭐지?

 

다른 사람은

"일부연관성 어쩌구 저쩌구 추후 연관성발생시 제한 어쩌구저쩌구" 답변으로 풀리고

난 뭐지??


내가 본인인증을 안한 것도 아니고~ 문의를 안 넣은 것도 아니고??

누구는 풀리고 누구는 안 풀리는 이런 엿같은 경우는 뭐자??

갑자기 이게 문제점으로 부각 됐나?? 그래서 현시점(11월10일 오후5시쯤) 기준으로

최근에 비공식프로그램 사용으로 영구정지 먹은 유저만 풀어주냐??

누군 유저고 누구는 개냐??

[ 답변 내용 ]

안녕하세요. R2 운영팀입니다.
고객님께서는 계정 이용 제한에 대해 다시 문의해주셨습니다.

먼저 비공식 프로그램 사용으로 인한 이용제한은 R2에서 가장 무거운 제재인
영구 이용 제한인 만큼 주관적인 부분을 배제하고 객관적인 데이터를 통해서만
진행하고 있으며 고객님께서 문의를 접수해 주실때마다 재차 면밀히 재조사하여
관련 안내를 진행하고 있는 점 참고해 주시기 바랍니다.

단순히 플레이 패턴 및 정황만으로 비공식 프로그램 사용자로 판단하여
제재하는 경우는 없으며 수집된 데이터 역시 검증 과정을 거치게 됩니다.

고객님의 경우 정상적으로 수집된 데이터(근거 자료)를 바탕으로
비공식 프로그램 사용자로 확인되어 영구 이용 제한이 되었기에
계정 정상화의 도움을 드리기는 어려우며 영구적으로 유지되는 점 참고 부탁드립니다.

이외 궁금증이나 이용 중 불편사항 발생 시 언제든지 문의 주시길 바랍니다.

감사합니다.

 

 

 

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제목: 차별하지 맙시다

 

R2 게시판에 건달프님(게시판 3979)의 글을 보니

간달프님도 저처럼 운영진의 판단 착오로 비공식프로그램에 대한 잘 못 된 처사를

시인하고 다시 계정을 복구 시켜줬는데


그 내용을 보면,

"일부 연관성" 이 있어서 일시적으로이용제한이 되었다고 말하는데 분명히

안 쓴 유저들도 잡아 들인다는게 확실한 근거죠?!

그리고 컴터에 바이러스가 있다면 비공식프로그램으로 인식한다고요?

그렇다면 컴터 사양이 저사양이면 렉이 생길 수 있는데 렉을 비공식프로그램으로

취부하고 있다는게 맞는거네요~!

분명 문의 글에 컴터 사양 제공에 동의 하고 문의를 여러번 넣었는데

스크린 샷만을 갖고 영구정지를 주었다는 결론이네요~!!!!!!


이전에 제공한 제 컴 사양을 확인하시고 이 정도면 렉이 있을지 없을 지 생각하시고

그 렉으로 인해 비공식프로그램으로 오인할 수 있는 소지가 있는지 다시 확인 바랍니다.


다시 또 진심어린 호소를 하는데

제가 정말 비공식프로그램을 썼다면 이렇게까지 집착하듯 다른 사람들의 게시판 글까지 모니터하면서

억울함을 호소하지 않을 겁니다.

제발 아니니까 풀어주시길 부탁드립니다.

[ 답변 내용 ]

안녕하세요. R2 운영팀입니다.
고객님께서는 계정 이용 제한에 대해 다시 문의해주셨습니다.

먼저 비공식 프로그램 사용으로 인한 이용제한은 R2에서 가장 무거운 제재인
영구 이용 제한인 만큼 주관적인 부분을 배제하고 객관적인 데이터를 통해서만
진행하고 있으며 고객님께서 문의를 접수해 주실때마다 재차 면밀히 재조사하여
관련 안내를 진행하고 있는 점 참고해 주시기 바랍니다.

단순히 플레이 패턴 및 정황만으로 비공식 프로그램 사용자로 판단하여
제재하는 경우는 없으며 수집된 데이터 역시 검증 과정을 거치게 됩니다.

고객님의 경우 정상적으로 수집된 데이터(근거 자료)를 바탕으로
비공식 프로그램 사용자로 확인되어 영구 이용 제한이 되었기에
계정 정상화의 도움을 드리기는 어려우며 영구적으로 유지되는 점 참고 부탁드립니다.

이외 궁금증이나 이용 중 불편사항 발생 시 언제든지 문의 주시길 바랍니다.

감사합니다.

 

 

 

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제목: 피시방 유저는 바로 풀리네

 

피시방 유저는 3일 안에 바로 풀리고 집에서 하던 유저들은 안 풀리는건 뭔가요?

그리고 이용해지에 최근(최신) 글에 대한 보충 자료로 혹시 몰라서 컴퓨터 사양 정보 제공을 다시금 하니까

잘 확인해주세요~

그리고 지금 저희 집 컴이 오래 되서 버버럭 거림(렉)이 좀 있습니다~

그런 부분으로 비공식프로그램 사용으로 오인하는 같습니다~

만약 이래도 못 믿겠으면 게임 플레이 동영상을 컴터 키면서 접속~그리고 간단한 플레이까지

찍어서 저사양이라 렉이 있다는 것을 확인 시켜 드릴테니까

제발 사람 말 좀 믿어주시길 바랍니다~!!!!!

[ 답변 내용 ]

안녕하세요. R2 운영팀입니다.

고객님께서는 계정 이용 제한에 대해 다시 문의해주셨습니다.

고객님 계정의 경우 정상적으로 수집된 근거자료를 바탕으로
비공식 프로그램 사용자로 확인되어 계정 이용이 제한되었으며
이에 대해 해지 등의 도움을 드리기는 불가능한 점 양해 바랍니다.

보다 자세한 내용은 이전문의 답변을 참고 부탁드립니다.

<이전문의 답변내용>

먼저 비공식 프로그램 사용으로 인한 이용제한은 R2에서 가장 무거운 제재인
영구 이용 제한인 만큼 주관적인 부분을 배제하고 객관적인 데이터를 통해서만
진행하고 있으며 고객님께서 문의를 접수해 주실때마다 재차 면밀히 재조사하여
관련 안내를 진행하고 있는 점 참고해 주시기 바랍니다.

단순히 플레이 패턴 및 정황만으로 비공식 프로그램 사용자로 판단하여
제재하는 경우는 없으며 수집된 데이터 역시 검증 과정을 거치게 됩니다.

고객님의 경우 정상적으로 수집된 데이터(근거 자료)를 바탕으로
비공식 프로그램 사용자로 확인되어 영구 이용 제한이 되었기에
계정 정상화의 도움을 드리기는 어려우며 영구적으로 유지되는 점 참고 부탁드립니다.

이외 궁금증이나 이용 중 불편사항 발생 시 언제든지 문의 주시길 바랍니다.

감사합니다.

 

 

 

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제목: 객관적으로 좀 합시다

 

난 분명 비공식프로그램을 안 썼기 때문에 이렇게 문의를 계속 하는거라는 유저 입장에서 생각하고

그걸 증명하기 위해서 저사양 컴터라서 렉이 있어서
그거 밖에는 비공식프로그램 사용한 것처럼 보일 수 있는게 아무것도 없기 때문에 내 결백을 증명 하려고 하는데
증명할 기회는 있는거 아닙니까?!

면밀히 조사하는 자료는 운영진이 어떻게 구했는지 몰라도 내 컴터를 직접 획인한 것도 아닌데 정말 확실하다고 할 수 있음?!!!!!

다른 사람들을 운영진이 잘 못 판단한게 잘 보면서 난 왜 못 보냐는거?!

제대로 결백을 확인 시켜줄 수 있게
컴터 부팅부터 게임 접속, 플레이 영상 보낼테니까
그걸 받을 수 있는 용량이 가능한 곳(홈피 혹은 e-mail)을 알려 주세요

난 결백하다고 말 아무리해도 아니라고 하니까 내 결백을 증명해야 할거
아닙니까~그리고 원격으로도 얼마든지 컴터 확인 시켜줄 수 있으니까
내 결백 증명하게 적극적인 태도 보여주시기 바랍니다.

[ 답변 내용 ]

안녕하세요. R2 운영팀 입니다.

고객님께서는 계정 이용 제한에 대한 증거 자료에 대해 문의해주셨습니다.

게임 내 비정상 프로그램의 사용은 건전한 게임문화의 정착을 저해하는 유해한 요소입니다.
비공식프로그램 사용 확인은 모니터링 및 로그(게임기록) 등 객관적인
증빙자료를 토대로 확인되었습니다.

관련 제재 근거의 경우 고객님의 정보이더라도 메일 및 기타 다른 방법으로의
외부 유출은 불가능하기에 요청주신 사항에 대한 도움은 어렵습니다.

이는 게임 데이터에 해당하는 사항이기에 외부 유출 시 게임사 내부적인
프로세스의 유출로 인한 비공식 프로그램의 개발 및 수정에 도움이
될 수 있는 사항이기도 합니다.
이러한 이유로 고객님께 안내드릴 수 없는 점 양해바랍니다.

이후에도 건전한 게임문화의 정착에 앞장서는 R2가 될수 있도록
고객님의 많은 협조를 부탁드립니다.

참고로 추후 문의를 보내주실 경우 접수 순번에 따라 처리가 진행되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 홈페이지 FAQ (고객센터 >FAQ) 를 이용하시면 보다 빠르게 이용정보를 확인할 수 있습니다.
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◈。항상 R2에 많은 관심과 아낌없는 사랑을 주시는 고객분들께 감사드리며,
고객님의 가정이 늘 화목하길 기원하겠습니다. ◈。

 

 

 

 

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제목: 이해력이 부족한가??

 

누가 비공식프로그램 증거자료 확인하고 싶다고 했나???
매번 똑같은 변두리 답변으로 답답하니까

내가!!! 바로 내가 내 컴 상태(저사양으로 인한 렉 현상)을
확인 시켜줘서 비공식프로그램으로 오인 할 수 있는 부분을
확인 시켜서 결백을 증명하겠다고!!!
그러니까 일반 문의로는 내 결백을 증명할
동영상 첨부 자료 용량 한계가 있으니까
동영상 첨부 받을 수 있게 해달라고

그리고 더 쉬운 방법은 원격 가능하니까
제대로 내 컴을 뒤져 보라고~~~
백업하지 않는 이상 흔적이 다 남으니까!!!!

무슨 말인지 이해 좀 하자!!!!!

제대로 확인 시켜 주겠으니까 확인하라는거 아니야
답답하네 진짜!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[ 답변 내용 ]

안녕하세요. R2 운영팀 입니다.

고객님께서는 계정 이용 제한에 대한 증거 자료에 대해 문의해주셨습니다.

고객님이 사용하셨던 PC를 지참하여 이를 검수하는 방법으로는
비공식 프로그램 미사용 사실을 확인하거나 증명하실 수 없습니다.

왜냐하면 비공식 프로그램 사용자 단속은 특정 PC/장소/플레이한 사람을
확인할 수 없기 때문에 이와 같은 부분은 배제하며, 해당 계정을 기준으로
객관적 데이터인 근거 자료를 통해서만 진행하게 됩니다.

이 점 참고 바라며, 고객님의 계정 이용 제한은 증거 자료를 여러 차례 검증 후
확인 절차를 거쳐 이루어졌으며 문의 접수 시 재조사 후 안내드리고 있는 점 알려드립니다.

요청해주신 내용에 좋은 소식을 전해드리지 못하여 안타까운 마음이며
이외 궁금증이나 이용 중 불편사항 발생 시 언제든지 문의주세요.

감사합니다.

 

 

 

 

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◆ 제대로 된 확인이 될때까지 계속 답변 중~! ◆