안녕하세요. R2 운영팀입니다.

 

12월 01일 '불량이용자 집중 단속기간' 캠페인이 벌써 그 중반에 돌입되었습니다.

그 동안 저희 R2운영팀 인원들은 불법프로그램을 사용하지 않고, 정직한 방법으로

게임을 즐기시는 고객 보호를 위해 불철주야 쉼 없이 달려왔습니다.

 

이에 그 동안의 실적을 고객 여러분들과 함께 공유하고자 하며
불량이용자 집중 단속기간 중 계정압류가 되신 고객 여러분들께 몇 가지 추가 안내를
드리고자 하오니 자세히 읽어봐 주시기를 당부 드립니다.

 

▒ 중간 결과 ▒

단속기간 : 12월 01일~12월 14일
단속내용 : 불량이용자 적발 (핵, 오토프로그램, 시스템 버그 악용)
※ 위 사항 외에 웹젠에서 배포하지 않는 프로그램 등을 이용하여 변칙적인 게임 플레이 계정
    단속건수 : 7435 건

 

▒ 계정이용정지 후 가이드 ▒

단속을 통해 계정이용정지가 된 고객님들로부터 자주 접수되는 질문들에 대해 아래와

같은 답변을 제공해 드리오니, 온라인문의 이전에 참고해 주시기 바랍니다.

 

Q : "제가 불법프로그램을 사용했다는데 증거가 있나요?"
A : 물론 있습니다.
※ 분명히 말씀드릴 수 있는 것은 수 차례 데이터 검증이 진행되며 확실한 증거 없이

    적발되는 경우는 없습니다. 계정정지가 되었다는 것은 불량이용자 대상자가 맞습니다.

 

Q : "제가 확인할 수 있어야 인정할 수 있을 것 같습니다. 확인 할 수 있을까요?"
A : 해당 데이터는 불법 프로그램 사용여부를 검출할 수 있는 고유의 기술이 포함된 보안사항으로
     개인에게 제공하고 있지 않습니다.  이를 제공할 경우, 검출기술을 피하는 더 많은 불법 프로그램을

     양산하여 선량한 고객에게 더 많은 피해가 갈 수 있기 때문에 제공되지 못하는 점에 대한 양해를

     부탁 드립니다.

 

Q : "확인시켜주실 수 없다고 하면 어떻게 수긍할 수 있겠습니까?"
A : 구체적인 검출 기술이 포함된 부분을 제공해 드리지는 못하지만, 해당 검출 기술을 통해 고객님께서
     불법 프로그램을 사용한 것으로 확인된 시간과 적발 회수 등의 정보는 제공하도록 하여,
     불법프로그램 사용여부와 관련하여 고객님 스스로 판단하시는 데에 최대한 도움이 되도록 정보를

     제공할 계획입니다.

 

Q : "웹젠본사를 방문하면 해당 데이터를 볼 수 있나요?"
A : 회사 정책상 방문을 통한 방문상담 서비스는 제공되고 있지 않으며 방문을 하시더라도 온라인 문의를

     통해 제공되는 데이터 이상의 정보는 제공받지 못하기 때문에 궁금한 점이 있으신 고객님께서는

     번거롭게 방문하지 마시고, 온라인 고객센터를 이용해 주시길 부탁 드립니다.

 

Q : "전 정말 불법프로그램을 사용하지 않았습니다."
A : 불량이용자 단속의 개념은 계정을 운용하는 사람이 대상자가 아닌 사용계정에 대한 단속입니다.
     하여, 본인이 사용하지 않았더라도 타인과의 계정공유로 인해 발생되었거나 사용 PC내

     불법프로그램이 설치된 사항을 인지하지 못한 상태에서 플레이 했을 경우에도 제재대상에 포함됩니다.

 

Q : "계정이용정지된 계정 내 아이템은 제 것이 아닌데 아이템만이라도 돌려줄 순 없나요?"
A : 계정제재 당시 계정과 계정 내 모든 아이템은 계정제재가 됨과 동시에 묶이게 되므로 따로 분류하지

     않습니다.

 

Q : "계정이용정지 해지를 하기 위한 방법은 없나요?"
A : 불법프로그램사용 계정은 어떠한 경우에도 해지가 불가합니다.

 

위 내용을 참고하시기 바라며 몇 가지 피해 사례에 대해 말씀 드립니다.

1. 계정공유를 하게 되면 불이익이 있나요?
-> 기본적으로 계정공유 시 여러 피해가 발생한 고객 분들이 많습니다.
   계정도용피해, 계정주를 가장한 사기, 타인에 의한 불법프로그램 사용으로 계정영구정지
   이외에도 많은 피해 및 불이익 발생 가능합니다.

 

2. 집에서만 하는데 영구계정정지가 될 수 있나요?
-> 악성코드를 통해 계정비번 유출 피해가 발생할 수 있으며 이로 인하여 타인에 의해
   아이템도난 및 비정상프로그램 사용으로 인한 계정영구정지 등의 피해가 발생할 수 있습니다.

 

3. 필드에 핵이나 오토를 돌리는 캐릭터 근처에 있어도 내 캐릭터가 있어도 핵/오토 프로그램으로

   인식하여 제 계정이 계정정지가 될 수 있나요?
-> 불가합니다. 실제 불법프로그램을 사용하는 계정에 대한 영구정지가 진행됩니다.

 

4. 올바른 계정 사용은 어떤 건가요?
-> 올바른 계정 사용에 대한 규정은 없습니다. 다만 몇 가지 최대한 안전하게 사용할 수 있는 팁을 

   알려드리겠습니다.
※ 팁 일뿐 100% 안전하다는 전제는 아닙니다.

(1) 게임접속 PC에 항상 보안 프로그램을 설치하고 접속 전 불법프로그램이 설치되어 있는지 확인합니다.
(2) 시중에 도는 프리웨어 라도 웹젠에서 배포한 프로그램 외에 사용 시 변칙적인 게임플레이가 확인되면
     계정정지가 될 수 있으므로 사용하지 않습니다.
(3) 계정은 본인만 사용/접속하도록 합니다.
(4) SC카드의 활성화와 OTP 사용 등 보안에 도움이 되는 기능을 적극 활용합니다.
(5) 타인에게 계정과 비밀번호를 알려주지 않습니다. (비밀번호는 수시로 변경하는 것을 권장)

 

R2운영팀에서는 남은 캠페인 기간 동안 더욱 더 열심히 노력하여 정상적으로 R2를 즐기시는
많은 고객님들께 상대적 박탈감이 들지 않고 쾌적한 게임환경에서 게임을 즐기실 수 있도록
최선을 다할 것입니다.

감사합니다.