안녕하세요. R2 운영팀입니다.

지난 08월 28일 오픈된 신규 특화 서버 넵튠에 관련하여 고객 여러분의
뜨거운 관심과 함께, 많이들 질문해주시는 내용에 관해 안내드리고자 합니다.

아래의 Q&A를 통해 넵튠 서버 이용에 도움이 되시길 바랍니다.


──── [ 플레이 제한 시간 관련 ]

Q) 넵튠 서버의 플레이 제한 시간 차감은 어떤 기준으로 진행되나요, 계정 접속? 캐릭터 로그인?
A) 계정 접속 후 '서버'를 선택하는 순간부터입니다.
    캐릭터에 접속하지 않고 넵튠 서버의 캐릭터 선택 화면에 머물러있어도 
    제한 시간이 차감되오니 플레이하지 않을 때에는 안전하게 클라이언트를 종료해주세요!
※ 넵튠 서버 전용 요금제/일반 정량&정액제 모두 동일하게 적용
※ 접속 잔여 시간은 캐릭터 선택 화면 좌측 상단에 표기되어 있으며
   잔여 시간이 45시간이고, 가맹 PC방에서도 플레이하지 않은 경우 아래와 같이 표기
   -------------------------
   접속 잔여 시간
   기본 1일 21시간 0분
   PC방 0일 15시간 35분
   -------------------------
※ 캐릭터 선택 창에서 정량이 차감되는 것은 넵튠 서버뿐 아니라
   모든 오리지널 서버 일반 정량, PC방 정량 모두 동일하게 적용

Q) 기본 플레이 제한은 45시간이고, 가맹 PC방은 15시간 추가 사용이 가능한데
    가맹 PC방에서 플레이하면 어느 쪽이 먼저 차감되나요?
A) 가맹 PC방의 잔여 시간(15시간)부터 소진됩니다.
※ 만약 계정이 개인 요금제 미가입 상태여도, 가맹 PC방에는
   정량 가입이 되어있으므로 가맹 PC방에서 주 60시간 모두 플레이 가능


──── [ 일반/전용 요금제 관련 ]

Q) 넵튠 서버 전용 요금제를 구입했는데 '사용 가능한 상품이 없다'며 접속이 안 돼요!
A) 상품 구매 후 웹 보관함에서 사용하기를 눌러주어야 접속이 가능합니다.
※ 넵튠 서버 전용 요금제는 보관함 사용하기를 누르면 구매철회 및 환불이 불가하므로
   사용 전 계정 상태 및 해당 아이템이 원하는 아이템이 맞는지 확인 필수

Q) 넵튠 서버 전용 요금제를 구매해서 사용했는데, 환불하고 싶어요.
A) 본래 오리지널 서버의 정량/정액제 상품은 사용 중에도 구매철회 후 환불이 가능하지만
    넵튠 서버 전용 요금제의 경우 추가 아이템 지급 등 이벤트적인 이슈가 있으므로
    구매철회 및 환불이 불가능합니다. 따라서 사용 전 신중한 선택이 필요합니다.
※ 넵튠 서버 전용 요금제 구매 후 보관함에서 사용하지 않았다면 보관함 구매철회 가능
※ 이외 이벤트 아이템 등은 서버 구분 없이 구매철회 및 환불 불가

Q) 넵튠 서버 전용 요금제, 일반 정액제, 정량, 가맹 PC방 정량제? 너무 헷갈려요!
    시간 계산하는 법 좀 알려주세요~
A) ① 넵튠 서버 전용 요금제 / 한 달 100시간 & 한 달 200시간
  - 넵튠 서버는 한 주 플레이 시간이 기본 45시간, 가맹 PC방 15시간으로 총 60시간입니다.
    이 요금제는 구입 후 한 달 동안 총 100시간 또는 200시간을 이용할 수 있습니다.
    100시간 정량의 경우 하루에 4시간씩 꾸준히 플레이했다면 일주일 28시간 X 3주 = 84시간 이용,
    이후 잔여 정량 16시간을 모두 사용하면 넵튠 서버 주 제한 시간은 남았더라도
    정량이 만료되었으므로 더 이상 넵튠 서버에 접속이 불가능합니다.
  ② 일반 정액제(30일/60일/90일 무제한)
  - 일반 정액제를 구입해도 넵튠 서버 이용이 가능합니다.
    다만, 넵튠 서버 전용 요금제 구입 시 지급되는 추가 아이템은 포함되어 있지 않으며
    전용 요금제와 비교했을 때 정량 시간의 제한에서 자유롭습니다.
  ③ 일반 정량제(3/5/15시간)
  - 일반 정량제를 구입해도 넵튠 서버 이용이 가능하며
    이는 게임을 오랜 시간 플레이하지 않는 사용자에게 적합한 요금제입니다.
  ④ 가맹 PC방 정량제
  - 가맹 PC방의 경우 해당 PC방에서 가입한 정량이 소모되므로, 계정이 별도의 요금제에
    가입되어 있지 않아도 한 주 플레이 제한 시간 60시간을 모두 사용하실 수 있습니다.


──── [ 2채널 ARS 전화인증 서비스/개인정보 관련 ]

Q) 2채널 ARS 전화인증 서비스 가입은 어디서 하죠? 도와주세요.
A)  ARS 전화인증 가입 바로가기 > 로그인 > 전화인증 가입
※ 이 때, 계정 정보에 작성된 휴대폰이 옛날 번호거나 본인 명의가 아닐 경우
   계정 명의와 일치하는 명의의 휴대폰 번호로 변경 후 진행
※ 전화번호 변경은 전화인증 번호 변경 바로가기 > 개인정보 변경에서 진행  

Q) 이미 계정 명의와 동일한 휴대폰 번호가 개인정보에 등록되어 있는데, 
   2채널 ARS 전화인증 서비스 가입하려고 하면 명의가 일치하지 않는다고 나와요!
A) 과거에 계정 명의와 동일한 휴대폰 번호를 등록했더라도, 기입만 되어있고
   해당 번호로 본인인증이 이루어지지 않은 상태라면 인증 절차를 진행하셔야만 인식됩니다.
※ 전화인증 번호 변경 바로가기 를 통해 개인정보 변경 > 휴대폰 본인인증 진행 후 재진행

Q) 넵튠 서버는 2채널 ARS 전화인증을 안 하면 접속할 수 없나요?
A) 2채널 ARS 전화인증 시스템은 특화 서버 넵튠의 특징 중 하나로 선택이 아닌 필수입니다. 
    따라서 반드시 서비스에 가입하셔야만 넵튠 서버 이용이 가능합니다.
※ 계정 명의와 휴대폰 명의가 일치해야만 가입 가능
※ 개명 등으로 인해 계정/휴대폰 성명 불일치로 가입이 불가한 경우 
   개인정보클린센터 통해 개명한 이름 기입 후 본인인증하여 문의 접수 시 조치 가능
   ☞ 개인정보클린센터 바로가기

Q) 개인정보클린센터에 문의하면 계정/휴대폰 명의가 달라도 ARS 전화인증 가입해 주나요?
A) 아닙니다. ARS 전화인증에 관하여 개인정보클린센터에서 도와드릴 수 있는 내용은
    개명 등으로 인해 계정/휴대폰 명의가 일치하는데도 인증이 불가한 경우입니다.

Q) 본인 명의 휴대폰이 없는데 넵튠 서버에서 플레이하고 싶어요. 방법이 없나요?
A) 넵튠 서버는 2채널 ARS 전화인증 서비스 가입이 필수이며, 이를 이용하기 위해서는
    반드시 계정 명의와 휴대폰 명의가 일치해야 합니다. 따라서 계정 명의와 동일한 명의의 휴대폰이 없다면
    아쉽게도 넵튠 서버 플레이가 불가능합니다. 관련 공지사항을 아래에서 확인해주세요!
　☞ 웹젠 통합계정 휴대폰 정보 변경 정책 안내

Q) ARS 전화인증 이용 중이었는데 휴대폰을 분실했어요! 어떻게 하나요?
A) 본인 인증을 진행한 휴대폰이 분실/파손되었다면 해당 휴대폰으로는 더 이상 ARS 인증을 받을 수 없습니다.
    따라서 계정과 동일한 명의의 다른 휴대폰을 다시 구비하여 계정 정보의 휴대폰 번호를 수정한 뒤
    해당 번호로 2채널 ARS 전화인증 서비스에 가입 후 이용해 주셔야 합니다.
※ 서비스 가입 해지는 전화인증 해지 바로가기 에서 진행 가능 (휴대폰 또는 아이핀 인증)
※ 넵튠 서버를 제외한 기존의 서버에서는 해지 후 서버 접속 가능
※ 넵튠 서버는 ARS 전화인증이 필수이므로, 서비스를 해지해도 서버 접속 불가능
 - 계정과 동일한 명의의 휴대폰을 다시 구비하여 계정 정보의 휴대폰 번호를 수정한 뒤
   해당 번호로 ARS 전화인증 서비스에 가입 후 이용


 ──── [ 기타 ]

Q) 9검 5방어구 셋을 받고 싶은데, 사전 신청을 못 했어요. 받을 방법이 없을까요?
A) 9검 5방어구 셋은 사전 신청과 무관하며 넵튠 서버에서 11레벨 달성 시 모두에게 지급됩니다.
    단, 사전 신청자 추가 이벤트 아이템을 지급받을 수 없습니다.


위의 자주 접수되는 질문 및 답변을 통해, 고객 여러분의 궁금증이 해소될 수 있기를 바라며
보다 즐겁고 안정적인 게임 환경을 제공해드릴 수 있도록 최선을 다하는 R2가 되겠습니다.

감사합니다.