기존 운영 정책

개정안

5-1. 계정도용(해킹)

1) 계정도용(해킹)이란, 계정에 등록된 정보를 당사자의 동의 없이 타인이 무단으로 접속하여 고객의 계정정보(E-Mail주소 및 내용, 계정, 캐릭터, 아이템 및 실버 등)에 피해를 입히는 모든 행위를 말합니다.

2) 계정도용(해킹)은 관계 법령에 위반되는 행위이며, 이를 위반하여 고객에게 직/간접적으로 발생될 수 있는민/형사상의 조치 등에 관해 회사가 일체 책임을 지지 않습니다. 또한 타인의 개인정보를 무단으로 도용한 것이 확인될 경우 계정도용(해킹)과 관련된 모든 계정의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 계정도용(해킹) 의 구체적인 예시는 아래와 같습니다.

① 다른 고객의 계정에 무단으로 접속하여, 캐릭터/아이템/실버 등을 도용하는 행위 및 접속을 시도하는 모든 행위

② 다른 고객의 개인 정보를 노출하는 행위

③ 타인의 결제 정보로 상품 구매를 하거나, 시도하는 행위(결제 도용)

※ 주민등록법: 3년 이하의 징역이나, 1천 만원 이하의 벌금(2009년 10월 2일 시행)

3) 회사의 잘못이 아닌 고객의 관리 소홀이나 부주의로 인한 계정관리 문제가 발생되었을 시에 도움을 받지 못할 수도 있으며, 그에 따른 책임 또한 본인에게 있습니다.

4) 계정은 본인이 관리를 해야 하며, 개인정보 취급방침에 입각하여 R2 운영팀은 절대로 특정 고객의 개인정보를 타인에게 유출하지 않습니다.(단, 관련 법령에서 정하고 있는 경우 혹은 게임 내의 문제로 공공기관의 수사 협조 요청이 있을 경우 고객 정보를 해당 기관에 제공할 수 있습니다)

5) 계정도용 사건이 발생했거나 발생한 것으로 의심되는 경우, R2공식 홈페이지(http://R2.webzen.co.kr)의 고객센터를 통해 신고하시기 바랍니다. 계정도용 조사를 진행하는 부분은 비정상적으로 이동된 아이템을 추적하여 이를 습득한 계정을 서비스 이용제한 조치합니다. 또한, 피해 아이템의 경우 생성 또는 복구가 아닌 원래 아이템의 이용권을 갖고 있던 신고자에게 계정도용 관련 아이템을 되돌려 드리는 회수의 의미입니다.

5-1 해킹, 도용 및 기타 데이터 소실 책임

1) 용어 정리

① ‘해킹’이란 타인의 의도적인 행위로 인해 회사 혹은 고객, 기타 관련자(서버 및 통신사업자 등)의 보안 시스템에 하자가 발생하여 피해가 발생하는 경우를 말합니다.

② ‘도용’이란 회사 혹은 고객의 보안 시스템에 하자 없이 아이디 및 비밀번호가 고객 이외의 타인에게 유출되어 피해가 발생한 경우를 의미합니다.

③ ‘데이터 소실’이란 ‘해킹’ 혹은 ‘도용’이외의 원인(정전, 화재 혹은 회사, 타사의 기술적 하자로 인한 경우 포함)으로 인해 고객이 가진 ‘캐릭터 등’이 해당 고객으로부터 상실된 것을 의미합니다. 캐릭터 등이 절대적으로 없어진 경우와 타인에게 이전한 경우를 모두 포함합니다.

④ ‘캐릭터 등’이란 ‘해킹’, ‘도용’, ‘데이터 소실’로 인해 고객이 상실한 캐릭터, 캐시, 게임머니, 아이템, 경험치 기타 재산적 가치 있는 것이나 기록(이를 총칭하여 ‘캐릭터 등’이라고 합니다.)을 의미합니다.

⑤ ‘복구’는 약관 및 본 운영정책에서 정한 요건이 갖추어진 경우, 당사가 조사 시점에 잔존하는 고객의 ‘캐릭터 등’을 회복시켜 주는 행위를 의미합니다.

⑥ ‘회수’는 당사가 고객이 가지고 있는 재화 내지 아이템을 박탈하는 행위를 의미합니다.

2) 회사의 책임

① 해킹, 도용사고가 있거나 회원이 본인의 아이디, 비밀번호 등에 관한 관리를 소홀히 하여 발생한 기타 사고에 대해서는 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 혹은 중과실이 주된 원인이 되어 사고가 발생한 경우에는 그러하지 않습니다.

② ‘데이터 소실’에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 혹은 과실이 주된 원인이 되어 발생한 경우에는 그러하지 않습니다.

3) 복구 정책

회사의 고의, 중과실이 주된 원인이 되어서 해킹, 도용사고가 발생한 경우 혹은 회사의 고의, 과실로 인해 ‘데이터 소실’이 발생한 경우에 사고 발생일로부터 7영업일 이내에 피해 고객으로부터 신고가 있는 경우, 회사는 고객이 소실, 상실한 ‘캐릭터 등’을 복구시켜줍니다.

단, 다음의 경우에는 회사는 복구하지 않습니다.

- ‘해킹’, ‘도용’사고 혹은 ‘데이터 소실’이 발생한 후 7영업일이 경과한 후 신고가 된 경우

- 회사의 고의, (중)과실이 있다고 하여도, 고객이나 제3자의 고의, 과실이 주된 원인이 되어서 해킹, 도용사고, 데이터 소실이 발생한 경우

- 해당 캐릭터, 아이템, 게임머니의 특성상 복구가 불가능한 경우

- 사고 발생 전 기록이 소실되어서, 복구가 불가능한 경우

- 계정 명의자와 신고자가 다른 경우

- 계정 명의자와 실제 사용자가 다른 경우

- 소실, 상실된 아이템, 재화 등이 무상으로 지급된 경우

- 기타 위에 준하는 경우로서 회사가 복구를 진행하기 곤란한 경우

4) 회수

해킹, 도용으로 인하여 고객이 ‘캐릭터 등’을 상실한 피해가 발생한 경우 혹은 ‘데이터 소실’로 인해 ‘캐릭터 등’을 상실한 피해가 발생한 경우, 다음의 요건을 갖추면 회사는 피해 고객의 캐릭터 및 아이템을 가지고 있는 자로부터 해당 캐릭터, 아이템, 게임 내 재화 등을 박탈할 수 있습니다.

-다음-

당사 시스템(로그인 기록)을 기준으로 하여, 피해 고객의 아이템을 가지고 있는 현재 소지자와 중간 거래자 (피해 고객과 현재 소지자 사이에 해당 아이템을 사고 판 모두)가 모두 비정상거래(아이템을 무상으로 교환하거나, 시세에 현저히 차이 나는 교환가치로 교환한 경우)를 한 경우

10.  고객 응대 근로자 인권 보호를 위한 운영정책

1) 고객 응대 근로자의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.

① 욕설•성희롱•인격침해•위협적 표현을 포함한 전화상담, 온라인 문의를 하는 행위

② 동일 문의를 반복하여 정상적인 전화상담, 온라인 문의 운영을 방해하고 지연시키는 행위

③ 그 외 고객 응대 근로자에게 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 전화상담, 온라인 문의를 하는 행위

2) 고객 응대 근로자의 인권이 침해되는 경우, 아래와 같이 조치될 수 있습니다.

※ 3차 제재 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면 4차부터는 7일 이용 제한이 누적 적용될 수 있으며, 최대 30일까지 누적 제재가 될 수 있습니다.

10.  고객 응대 근로자 인권 보호를 위한 운영정책

1) 회원은 이메일, 전화, 대면 등의 방법으로 회사 상담원, 회사 운영관련자 등 회사 근로자, 회사와 위탁관계를 맺어 고객 응대 업무를 하는 자, 경비담당 인력, 기타 직원(이하 총괄하여 ‘직원 등’이라고 함)에 대하여 다음과 같은 행위(이를 ‘고객 응대 근로자에 대한 폭언 등’이라고 합니다)를 하여서는 아니됩니다.

① 폭언, 욕설을 하는 행위

② 성적 수치심을 느끼게 하는 말을 하거나, 글을 쓰는 행위

③ 자해, 자살을 암시하거나 예고하는 행위

④ 반복하여 동일, 유사한 요구를 하는 행위

⑤ 회사와 사전 약속 없이, 무단으로 회사 사옥, 영업소, 기타 영업을 하는 장소에 방문하여 소란을 피운 행위

⑥ 직원 등의 신체적, 정신적 고통을 유발하는 행위를 반복한 행위

⑦ 직원 등에게 모욕적인 말을 하거나, 글을 쓰거나, 행동을 하는 행위

⑧ 회원이 이용하고 있는 게임과 관련된 내용이 아닌 다른 사항을 문의하는 행위

⑨ 회사나 직원 등을 협박하는 행위

⑩ 산업안전보건법의 고객응대 근로자의 권익을 해하는 언동을 하는 행위

⑪ 기타 이에 준하는 행위

2) 회원이 게임이용, 개인정보, 결제, 환불, 기타 불만에 관하여 문의하실 일이 있는 경우, 회원은 아래 방법에 의해 상담을 신청하여야 합니다. 회원은 운영정책에 정한 방법이외의 방법으로 상담을 신청하여서는 아니됩니다.

전화상담: 1566-3003

3) 회원은 상담, 문의시에 자살이나 자해를 암시하는 글을 쓰거나 말을 해서는 아니되면, 회원이 자살이나 자해를 암시하거나 시도한 경우, 회사는 자살방지를 위해 관련법령에 의한 조치를 취할 수 있습니다.

4) 고객 응대 근로자의 인권이 침해되는 경우, 아래와 같이 조치될 수 있습니다.

※ 3차 제재 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면 4차부터는 영구 이용 제한이 될 수 있습니다.