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공지사항

R2 운영정책 추가 안내

작성일 : 2019.03.25 16:01
조회수 : 13,288

안녕하세요. R2 운영팀입니다.

R2 운영정책에 새로운 항목이 추가되어 고객 여러분께 안내드립니다.

고객 여러분께서는 추가되는 내용을 확인하시어 서비스 이용에 참고하여 주시기 바랍니다.

- 다 음 -

● 추가 사유: 고객 응대 근로자 인권 보호를 위한 산업안전보건법 시행에 따른 운영정책 추가

● 적용 일자: 2019년 05월 01일(수)

● 추가 내용

10. 고객 응대 근로자 인권 보호를 위한 운영정책

1.1 고객 응대 근로자의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.

- 욕설•성희롱•인격침해•위협적 표현을 포함한 전화상담, 온라인 문의를 하는 행위

- 동일 문의를 반복하여 정상적인 전화상담, 온라인 문의 운영을 방해하고 지연시키는 행위

- 그 외 고객 응대 근로자에게 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 전화상담, 온라인 문의를 하는 행위

1.2 고객 응대 근로자의 인권이 침해되는 경우, 아래와 같이 조치될 수 있습니다.

항목	1차	2차	3차
고객 응대 근로자 인권 침해	경고 및 상담 중단	3일 이용제한	7일 이용제한

※ 3차 제재 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면 4차부터는 7일 이용 제한이 누적 적용될 수 있으며,
최대 30일까지 누적 제재가 될 수 있습니다.

변경되는 운영정책을 확인 부탁드리며, 더욱 좋은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

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