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공지사항

[05월11일] 정기점검 이후 알려진 문제점 (+추가)

작성일 : 2016.05.10 12:56
조회수 : 14,475

안녕하세요. R2 운영팀입니다.
항상 저희 R2에 관심과 사랑을 보내주셔서 감사합니다.

금일 정기점검 이후 발생한 알려진 문제점 및 해결 방안에 대해 안내드립니다.

1. 넵튠 서버 업데이트 기념 사전신청 이벤트 대상자
: 이벤트 상품인 0원 정량 상품이 웹 상점에 노출되지 않는 현상
※ 정상화 완료 (05월 10일 13:00~19:40)

2. 오픈 서버 인게임샵 아이템 구매 시, [샵서버 처리요청 중] 에러 메시지와 함께 구매 불가 현상
   : 2~3회 이상 시도 시 정상적으로 구매가 진행되오니 번거로우시더라도 재시도 부탁드립니다.
※ 정상화 완료 (05월 10일 13:00~13:15)

3. 오픈 스피드/이리나 서버 보급센터 이용
   : 오픈 스피드 / ARS 인증 가입 유저가 보상 수령 시 ARS 인증 미가입 유저 보상으로 지급되는 현상
   : 이리나 / ARS 인증 가입 유저이나 미가입 유저로 표시되어 보상을 받을 수 없는 현상
※ 정상화 완료 (05월 10일 13:00~14:08)

4. 환불 신청
   : 현재 환불 신청 관련 시스템 점검으로 인해 일시적으로 이용이 중지됩니다.
※ 정상화 완료 (05월 10일 16:50~19:40)

5. PC방 정량 차감 오류
   : 개인 정량 상품 사용 상태에서 가맹 PC방 접속 시 비정상 접속 종료되는 현상
     업주 분께 WEBZEN 게임 선택 : "R2" 체크를 요청하면 임시 해결 가능
※ 정상화 완료 (05월 12일 12:00)

6. 상품 동기화 불일치
   : 넵튠/아레스 서버의 재빠른 영웅의 이용권(기간제 정량) 사용 시, 상품 적용이 되지 않는 현상
※ 1차 조치 완료 : 인게임 보관함에서 사용 못하도록 조치 [바로가기]
※ 해당 문제가 발생한 경우 홈페이지 문의/신고로 내용을 접수해 주시길 바랍니다.
※ 정상화 완료 (06월 16일 10:00)

7. 게임 접속 불가
   : 극히 일부의 고객이, 서버 에러 메시지와 함께 게임에 로그인할 수 없는 현상
※ 정상화 완료 (05월 11일 17:46)

8. ARS 전화인증 서비스 인증 전화
   : ARS 전화인증 서비스 가입 고객 중, 일부 고객에게 인증 전화가 오지 않는 현상
※ 정상화 완료 (05월 11일 11:10)

이용에 불편을 드린 점 사과드리며, 빠른 정상화를 위해 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

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