안녕하세요. R2운영팀입니다.

항상 R2에 많은 관심과 사랑을 주시어 감사한 마음 전해드립니다.
서버 통합을 계기로 저희 운영팀에서는 고객 서비스에 대하여 변화를 해보려 합니다.
자세한 사항은 아래 사항을 참고하여 주시기 바랍니다.

▒ 담당 [GM] 활동 안내▒

1. 통합 서버 문의 전담 GM 배치 안내
- 통합 서버에서 나타나는 문제 사항에 대해서는 전담 GM을 배치하여
  신속하고 정확한 답변을 드리도록 하겠습니다.
2. 게릴라 성 [GM]이벤트 안내
- 이제 R2 게임 안에서 [GM]이 소소한 이벤트로 고객님들께 자주 찾아 뵐 예정입니다.
이벤트는 게릴라 성 이벤트로 게임을 플레이 중 이벤트에 대한 공지사항이 나올 경우
[GM]이벤트에 많은 참여 부탁 드립니다.

▒ R2 실시간 상담 서비스 시범 운영 안내 ▒

- 서비스명 : 실시간 인게임 상담 서비스 시범 운영

- 기간 : 2015년 04월 06일(월) ~ 04월 30일(목)

- 대상 서버 : 메오 서버

- 상담 시간 : 월~금 / 10:00 ~ 13:00, 14:00 ~ 17:00

- 담당 GM : [GM]메르아린

- 접수 수단 : 게임 내 [R2 신고함]

[R2 실시간 상담 서비스 이용 유의사항]
1. 본 서비스는 아이템 및 캐릭터가 소실된 경우에 우선적으로 상담이 진행됩니다.
2. 시범 서비스 진행 기간은 2015년 04월 06일 ~ 04월 30일까지입니다.
3. 운영시간은 월 ~ 금 10:00 ~ 13:00, 14:00 ~ 17:00까지입니다.
4. 운영자는 고객의 비밀번호를 요구하지 않으니 사칭에 주의 바랍니다.
5. 1:1 상담은 1인당 최대 15분으로 제한됩니다.
6. 1:1 상담 중 욕설이나 기타 R2 운영정책 위배 시 상담이 종료될 수 있습니다.
7. 그 외 본 서비스의 목적에 위배되는 사항 확인 시 상담이 종료될 수 있습니다.
8. 해당 서비스에 문제가 발생하였을 경우 상담 서비스가 중단될 수 있습니다.
9. 해당 서비스는 게임 내 상담소로 이동 후 상담 서비스가 진행됩니다.

▒ 아이템 드랍 복구 정책 변경 안내 ▒
그 동안 아이템 드랍에 대하여 아이템을 손실한 고객님들께
최대한 도움을 드리고자 복구 정책이 변경된 사항에 대하여 안내해 드리겠습니다.

※ 아이템을 드랍으로 인한 아이템 손실은 해당 아이템이 시스템적으로 사라졌을 경우
   복구가 가능하지만, 다른 캐릭터가 습득할 경우 아이템 복구가 불가능합니다.
   (또, 다른 캐릭터가 습득할 경우 습득 캐릭터 명의 경우 개인정보 보호법에 의해
    안내가 불가능합니다.)
※ 위에서 언급된 아이템 드랍은 캐릭터 사망으로 아이템이 드랍된 경우는 제외되며
   캐릭터가 자의로 아이템을 드랍한 경우를 말합니다.
※ 해당 정책은 2015년 4월 2일(목)부터 적용되는 사항으로 적용일 이전에 아이템을
   손실하신 부분에 대해서는 복구가 불가능합니다.

▒ 계정도용 발생시 아이템 대여 안내▒

- 그 동안 계정도용 피해 발생 시 조사가 진행되는 동안 아이템이 없어
게임 플레이에 어려움이 있으셨던 부분에 대하여 도움을 드리기 위해 진행되는 서비스 입니다.
대여 서비스에서 대여되는 아이템 각 클래스에 맞게 지급이 됩니다.

※ 계정도용 발생시 대여되는 아이템은 캐릭터 레벨이 40레벨 이상부터 대여가 가능합니다.
※ 대여되는 아이템은 귀속 아이템이며, 7일간 해당 아이템을 사용할 수 있습니다.
※ 해당 아이템은 계정도용으로 인정되는 건에 대해서만 대여 서비스 이용이 가능합니다.
(계정도용 기각건에 대해서는 대여 서비스 이용이 불가능합니다.)
※ 계정도용 조사는 신고 후 최소 7일이 소요되며, 7일이 지난 후 문의/신고로
   진행 상황에 대한 문의를 주시기 바랍니다.

고객과 함께 더 좋은 서비스로 발돋움 하고자 운영되는 서비스로
많은 관심과 도움을 부탁 드립니다.
감사합니다.