안녕하세요. R2 운영팀 입니다.

고객님께서는 2015년 04월 18일 신고해 주신 계정도용건 과 관련으로
문의 보내주셨으며 이에 대해 답변 드리겠습니다.

계정도용조사의 경우 고객님께서 신고하신 부분에 근거하여
조사를 하게 되며, 조사를 통하여 관련 계정에 대한 제재 및 아이템을
추적 한 후, 관련 계정에 대한 이의 기간 동안 이의 확인을 통한 신고,
조사 부분과의 종합적인 확인을 통한 결과를 내기 때문에 일반 문의와는
달리 조금 시간이 소요되게 되었습니다.

회수가 완료된 아이템은 [7,740,000실버]로 신고 하신 계정도용건이
최종 완료 처리 되었습니다.

계정 도용으로 피해를 보신 아이템은 위의 회수 내역과 다소 상이할 수 있지만
계정도용피해 경우에는 아이템 생성이 아닌 회수의 원칙으로 진행합니다.
이 점 고객님의 양해 부탁드립니다.

즉, 고객님의 계정을 계정 도용한 계정으로부터 조사를 시작하여 서버내에 아이템이
유지되어 있는경우 회수가 가능하나 여러가지 경우(상점판매, 아이템 강화 실패로 인한
아이템 삭제 등)로 아이템이 사라지게 되면 더이상의 회수는 불가능한 것입니다.

다만 계정 도용으로 피해를 본 아이템이 이동된 서버는 [에리스]서버이며,
현재 고객님께서는 에리스 서버의 캐릭터를 보유하고 있지 않습니다.

때문에 고객님께서는 에리스 서버에 캐릭터를 생성해 주시길 바라며,
생성한 이후 해당 캐릭터로 회수된 아이템을 지급해 드리도록 하겠습니다.

회수된 아이템은 고객님께서 원하시는 서버의 캐릭터로 지급해 드릴 수 없으며,
조사를 진행하는 과정중 회수가 진행되는 서버로만 지급해 드릴 수 있습니다.

이에 고객님께서는 위의 내용에 동의하실 경우 [에리스]서버에 캐릭터를
생성하신 후 재문의를 접수해 주시길 바랍니다.

고객님의 재문의를 기다리고 있겠습니다.

감사합니다.