오늘 행사의 하일라이트! 질의 응답 시간입니다. 많은 질문과 답변이 이루어졌지만 그 중 가장 궁금해 하는 내용들을 요약해 보았습니다.
Q. 현재 스피드 서버는 주화 시스템으로 밸런스가 파괴 될 수 있다. 이 부분은 어떻게 생각 하는가?
최봉원 PD : 스피드 서버의 주화 컨텐츠는 밸런스 파괴가 아닌 조절을 진행 하는 단계이다. 오픈과 오리지널 서버에 적용 시 이 부분은 충분히 고민 하고 업데이트 할 예정이다.
Q. 주화 시스템을 통해 과다한 현금 지출이 발생 되고 있다. 이 부분은 어떻게 생각 하는가?
최봉원 PD : 주화는 인 게임 일일 퀘스트를 통해 매일 무상으로 지급 받을 수 있다. 인 게임 컨테츠를 통해 다양한 방법으로 주화가 공급 될 수 있도록 고민해 보도록 하겠다.
Q. 지속적인 업데이트 인해 R2의 기본 재미가 없어지는 것 같다. 이로 인해 유저 이탈도 심각한데 이 부분은 어떻게 생각 하는가?
최봉원 PD : R2 게임을 업데이트 하는 것은 많은 유저 분들께 지속적인 재미 부여를 하기 위함이다. 업데이트를 바라보는 시각의 차이가 있겠지만, 향후 업데이트 진행 시 R2의 초심을 잃지 않도록 개선 하도록 하겠다.
Q. 너무나 많은 캐쉬 아이템 때문에 R2는 한달 게임 하기도 어려운 상황이다.
강성찬 사업 팀장 : 캐쉬 아이템에 대한 부분은 내부적으로도 많은 고민 중 하나이다. 향후에는 캐쉬 뿐만 아니라 인 게임 컨텐츠를 통해 무상으로 캐쉬 아이템을 획득 할 수 있는 장치를 마련 하도록 하겠다.
Q. R2는 게임 플레이에 많은 비용이 지출 되어 유저 이탈이 가속화 되고 있다. 이 부분은 어떻게 생각 하는가?
강성찬 사업 팀장 : 현재는 R2가 유저들에 대한 케어가 많이 부족한 상황이다. 현재 내부적으로 유저 케어 서비스를 준비 중이고 이를 통해 꼭 캐쉬를 구매 하지 않더라도 기여도에 따라 캐쉬 아이템을 구매 할 수 있는 고객 케어 서비스를 준비 중이다.
Q. 너무나 많은 캐쉬 아이템 이슈로 밸런스가 무너지고 있다. 이 부분은 어떻게 생각 하는가?
강성찬 사업 팀장 : 캐쉬 아이템은 게임을 즐기는데 있어서 편의성을 부여하는 아이템이다. 이후 추가 될 캐쉬 아이템에 대한 부분은 충분히 고민을 통해 진행 하도록 하겠다.
Q. 형식적인 1:1문의 대응 및 지연 관련하여 매우 불편한 상황이다. 개선할 계획은 없는가?
한재현 운영 팀장 : 기존에 R2 운영 부분은 많이 미숙했던 부분이 사실이다. 1:1 문의 관련해서는 최대 24시간 이내 답변 될 수 있도록 노력 하겠다.
Q. 고객센터로 전화 문의를 할 경우 게임에 대한 지식이 전혀 없다. 이 부분은 어떻게 생각 하는가?
한재현 운영 팀장 : 고객 센터 담당 직원이 많은 게임을 처리 하다보니 전문성이 떨어지는 것이 사실이다. 담당 직원의 게임 교육을 통해 퀄리티를 상승 할 수 있도록 노력하겠다.
Q. 서버의 GM과 커뮤니케이션 하기 너무 어렵다. 이 부분은 어떻게 생각 하는가?
한재현 운영 팀장 : 게임 내에서 GM이 상주하는 시간을 증가 시키고 유저들과 인 게임안에서 커뮤니케이션 할 수 있도록 보강 하도록 하겠다.
Q. 게임 내에서 오토 때문에 사냥 하기가 어렵다. 이 부분에 개선의 의지는 없는가?
한재현 운영 팀장 : 오토 단속 관련하여 최대한 선의의 피해자가 발생 하지 않도록 여러 방면으로 조사를 진행 하고 있다. 실제로 처리 하는 부분이 늦어지는 것이 사실이다. 오토 단속 관련하여 내부적으로 새로운 방지 프로그램을 도입 준비 중이다. 새로운 오토 방지 프로그램을 적용 하게 되면 오토 관련하여 많은 부분 개선 될 것으로 생각 된다.
Q. 서버 내 특정 서버의 경우 플레이하는 유저수가 적어 R2의 재미인 PvP나 공성전 등을 진행하는데 무리가 있다. 향후 서버 통합 관련하여 계획이 있는가?
한재현 운영 팀장 : 기존에는 서버의 유저가 적은 서버는 유저의 의사와 상관 없이 강제적으로 통합하는 방식으로 진행을 했었다. 서버 통합 관련하여 강제적인 통합 방식이 아닌 유저 자율적으로 서버를 이동 할 수 있는 서비스를 준비 중이다
