실수로 삭제하신 캐릭터에 대해선 계정당 1회에 한해 복구 도움을 드리고 있습니다.

아래 안내드리는 방법을 통해 캐릭터 복구 신청이 가능합니다.

① 계정 로그인
② R2 홈페이지 > 고객센터 > 문의/신고
③ 신고-복구 카테고리로 복구받고자 하는 캐릭터의 캐릭터명,서버 기재 후 문의 접수

캐릭터의 복구는 캐릭터를 삭제한 날짜로부터 7일 이내에 접수해 주셔야
복구 도움을 드릴 수가 있으니 신속하게 문의를 접수해 주셔야 합니다.

부적합 및 불건전한 캐릭터명은 여러 이용자들에게 불쾌감을 줄 수 있습니다.

이러한 불량 이용자는 아래의 2가지 방법을 통하여 신고해 주시면
확인을 통해 운영정첵에 명시된 기준에 따라 조치를 진행할 수 있습니다.

1. 고객센터 신고
① 계정 로그인
② R2 홈페이지 > 고객센터 > 문의/신고
③ 불량이용자 신고 카테고리로 신고 대상의 캐릭터명/서버 기재 후 문의 접수

2. 게임 내 R2 신고함
① 화면 좌측 하단 R2 버튼 클릭
② 메뉴 중 R2 신고함 버튼 클릭하여 신고 대상의 캐릭터명/서버 기재 후 문의 접수

R2는 시스템상 오류로 인한 아이템의 소실에 대해
최대한 복구 도움을 드리고 있사오니 복구를 요청하신다면
아래와 같은 방법으로 문의를 접수하여 주시기 바랍니다.

① 계정 로그인
② R2 홈페이지 > 고객센터 > 문의/신고
③ 신고-복구 카테고리로 복구받고자 하는 아이템 내역을 기재 후 문의 접수

복구 요청은 아이템이 소실된 일자로부터 7일 이내에 접수해 주셔야 복구에
도움을 드릴 수가 있으니 소실을 확인하는대로 신속히 문의를 접수해주셔야 합니다.

운영팀을 사칭하는 행위는 여러 이용자들에게 혼란을 줄 수 있으며,
정상적인 게임 진행을 방해할 수 있습니다.

이러한 불량 이용자는 아래의 2가지 방법을 통하여 신고해 주시면
확인을 통해 운영정첵에 명시된 기준에 따라 조치를 진행할 수 있습니다.

1. 고객센터 신고
① 계정 로그인
② R2 홈페이지 > 고객센터 > 문의/신고
③ 불량이용자 신고 카테고리로 신고 대상의 캐릭터명/서버 기재 후 문의 접수

2. 게임 내 R2 신고함
① 화면 좌측 하단 R2 버튼 클릭
② 메뉴 중 R2 신고함 버튼 클릭하여 신고 대상의 캐릭터명/서버 기재 후 문의 접수

불법 프로그램 사용 의심 캐릭터를 발견한다면 아래의 2가지 방법을 통하여
신고가 가능합니다.

1. 고객센터 신고
① 계정 로그인
② R2 홈페이지 > 고객센터 > 문의/신고
③ 불량이용자 신고 카테고리로 신고 대상의 캐릭터명/서버 기재 후 문의 접수

2. 게임 내 R2 신고함
① 화면 좌측 하단 R2 버튼 클릭
② 메뉴 중 R2 신고함 버튼 클릭하여 신고 대상의 캐릭터명/서버 기재 후 문의 접수

상기 2가지 방법을 통해 신고가 접수되는대로 신고 대상에 대해 조사를 진행하며,
조사를 통해 불법 프로그램 사용 기록이 확인된다면 운영정책에 명시된 기준에 따라
조치가 진행됩니다.

비.프.사(비공식 프로그램 사용자 단속)는 게임 내 비공식 프로그램과
불법 프로그램 사용자를 단속하기 위한 시스템 중 하나입니다.

비.프.사에서 오답을 기재하거나 답을 기재하지 않아 단속되면
오답 차수별로 아래와 같은 여러가지 불이익이 발생하게 됩니다.

[비.프.사 단속 차수별 불이익]
※ 오답 3차
- 게임 접속 24시간동안 경광등 표시
- 공격력/방어력/명중률/무게 게이지 감소
- 귀환 포션 사용 불가
- 전투지역에서 PK로 사망 시,살인자와 동일한 드랍률로 아이템 드랍
※ 오답 4차
- 계정 영구 제재

단, 오답 4차 이전에는 비.프.사 단속 시 정답을 맞춰 누적된 오답 차수를
1단계 감소시킬 수가 있습니다.

개인정보 및 비밀번호 변경 방법은 다음과 같습니다.

① 계정 로그인
② R2 홈페이지 상단 계정의 닉네임 클릭
③ [내 정보] 수정 클릭
④ 비밀번호 입력
⑤ 변경을 원하는 정보의 변경 버튼 클릭

계정도용(해킹)에 피해를 입으셨다면 아래의 방법으로 신고를 접수해 주시길 바랍니다.

① 계정 로그인
② R2 홈페이지 > 고객센터 > 문의/신고
③ 필수 정보, 피해내용, 문의내용 기재 후 문의 접수 버튼 클릭
④ 팝업된 본인인증 창에서 본인인증 후 신고 접수

※ 사건 발생 7일 이내 신고해 주셔야 하며 반드시 본인확인 절차가 필요합니다.

신고가 접수되면 조사를 진행하게 되며 조사의 완료는 7일정도가 소요될 수 있으며,
조사 완료 후에는 피해복구가 진행됩니다.

단, 계정도용의 피해복구는 피해 이전의 상태로 복구되는 것이 아닌
회수를 원칙으로 하여 피해복구가 이루어집니다.

예를 들어, 아이템을 그에 해당하는 가치의 실버와 거래를 하였을 경우
해당 실버를 회수하는 것이며 신고 아이템이 서버상에서 강화 실패 등으로
사라졌을 경우는 회수가 불가능합니다.

따라서, 문의/신고를 통해 접수된 피해 내역과 다른 형태이거나 가치가 보다 낮게
피해복구가 이루어질 수 있습니다.

문의 방법은 다음과 같습니다.

① 계정 로그인
② R2 홈페이지 > 고객센터 > 문의/신고

필수 입력 내용을 포함해 문의 내용을 기재하여 문의접수 버튼을 누르시면
정상적으로 문의가 접수됩니다.

문의의 답변은 아래 방법을 통해 확인 가능합니다.

① 계정 로그인
② R2 홈페이지 > 고객센터 > 문의/신고
③ 접수내역

접수내역에서 확인하고자 하시는 문의를 클릭하시면 답변을 확인할 수 있습니다.

회원탈퇴 신청 후 30일이 경과하면 계정에 등록된 모든 개인정보는 삭제됩니다.

회원탈퇴 신청 후 30일이 경과하면 재가입이 불가하므로
신규가입 후 게임이용이 가능한 점 참고 바랍니다.

회원탈퇴 신청 이후 재가입은, [로그인 > 재가입 신청]을 통해 진행이 가능합니다.
 
단, 회원탈퇴 신청 후 재가입은 회원탈퇴를 신청할 당시의
계정 종류와 상태에 따라 재가입 여부/기간 등이 달라집니다.
 
① WEBZEN 통합계정
- 회원탈퇴 신청 후 30일동안 재가입 가능
- 30일 경과 이후에는 재가입 및 복구 불가
 
② 3rd party 계정(본인인증 완료)
- 회원탈퇴 신청 후 30일동안 재가입 가능
 
③ 3rd party 계정(본인인증 미완료)
- 회원탈퇴 신청 후 즉시 탈퇴 처리되어 재가입 불가

회원탈퇴가 제한되는 사항들은 다음과 같습니다.

① 환불 가능한 웹젠캐시 혹은 구매철회 가능한 아이템을 보유한 경우
- 환불 및 구매철회 요청없이 즉시 탈퇴를 원한다면 캐시 및 아이템 포기 신청 후 탈퇴 가능
- 단, 30일 이내 재가입 시 캐시 및 아이템은 복원됩니다.

② 캐시 선물 후 상대방이 선물받은 캐시에 대해 수락 또는 거절하지 않은 상태일 경우
- 선물 취소 시에는 돌려받은 캐시를 환불 혹은 포기 신청 후 탈퇴 가능

③ 선물받은 캐시가 있으나 수락 또는 거절하지 않은 상태일 경우