reign R2 revolution

한팀장이 PC방으로 간다 고객님들의 소리를 듣기 위해 직접 발로 뛰었습니다!

안녕하세요~! 한팀장 입니다~!

고객의 소리를 직접 듣기 위해 ‘PC방으로 간다!’ 6번째 방문 이벤트를 준비하게 되었습니다.

6번째 방문지역은 포항 지역에 있는 PC방을 위주로, R2 고객 분들을 찾아 다니며 많은 이야기를 듣고 공감하면서 돌아 왔습니다.

 

자! 그럼 여섯 번째 포항편!! 이제 시작 합니다.

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6탄! 포항 편

과메기하면 포항! R2하면 포항?!

대구지역을 방문 중인 한팀장님을 대신하여 김대리가 포항으로 왔습니다~!
저를 보내시면서 얼마나 불안해 하시던지… 한팀장님이 직접 오신 것이 아니라 고객님들이 실망을 하시면 어쩌냐며..
약 3일간의 잔소리(?)같은 소리를 듣고서야 이곳 포항에 도착 할 수 있었습니다.
과메기로 유명하고 호미곶으로 유명한 포항에는 어떤 R2의 유저분들이 계실까요?(두근두근)
포항에 도착하여 처음 방문한 PC방은 차칸앙마PC방!! 앙마도 착할 수 있다는 반전 같은 간판에 이끌려 방문을 했습니다.
그리고 그 곳에서는 알테누스 서버에서 플레이 중이신 카케무사님을 만나 뵐 수 있었는데요

정말 착한 악마가 있을까요? 좋은 말씀 감사합니다.

카케무사님과 정말 많은 이야기를 나눌 수 있었습니다. 처음으로 액세서리 룬으로 인한 카오스 포인트 구입 유도가 너무 심각하여 시간이 지날수록 엄두가 안나 불만이 늘고
있다고 말씀해 주시면서 매번 업데이트를 진행 할 때마다 R2의 매력 중 하나인 게임 난이도가 낮아 접근이 쉽다는 부분을 잃어가고 있는 느낌을 가지신다고 하셨습니다.
이외 클래스간의 밸런스 이슈 및 인첸트 확률에 대한 부분에 대한 건의를 주셨는데요.
해당 부분들에 대해서는 개발 스튜디오에 전달하여 이후 업데이트에 개선될 수 있도록 소중한 의견을 전달하겠습니다.

게임 내 이슈 외에도 운영에서 매크로적인 답변이 계속 받다 보니 문의를 더 이상 안 보내게 되신다고 하셨습니다.
R2 운영 팀이 좀 더 게임에 대해 이해도를 높이고 고객님들에게 답변을 달 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

카케무사님과의 대화가 마무리된 후 저희는 다음 PC방으로 이동하였습니다.
이곳 저곳 PC방을 돌아다니다가 또 한번 간판에 매료되었으니.. 그 이름은 “1등 PC방” 포항 지역의 1등이 맞는지 확인 차 방문!!
이 곳에서는 헬테스 서버에서 플레이 중이신 흐그누이 , Lr락님을 만나 뵐 수 있었습니다.

포항의 1등 PC방 열심히 플레이 중이시던 고객님들!

흐그누이 , Lr락님께서는 홈페이지 리뉴얼 부분에 만족하며 앞으로도 계속해서 관리 및 다양한 정보를 노출해 주실 것을 말씀해주시며, PC방 혜택 중 행운의 매터리얼Lv1이 아닌 Lv2를 지급해주었으면 한다는 의견과 함께 R2 가맹점이 좀더 늘어 날 수 있도록 신경 써주었으면 좋겠다는 의견 주셨습니다.

또한, “한팀장이 간다” 가 일회성이 아닌 지속적으로 진행이 되어 유저의 목소리를 들어줬으면 한다고 크게 강조해 주셨습니다!
본격적으로 나눈 게임 내용에는 SSS급 주화에 대한 이슈에 대해서 말씀해 주셨으며, 중고레벨에 대한 업데이트가 절실하다고 말씀 주셨습니다.
또한 일일 퀘스트가 너무 많아 다른 컨텐츠를 즐기기엔 시간이 부족한 부분이 있어 이런 부분들이 개선되기를 원하셨습니다.

이외에도 좋은 말씀을 많이 남겨주셨는데요
포항의 R2 고객님들로부터 전달 받은 소중한 의견은 꼭 전달하여 개선 될 수 있도록 하겠습니다.

고객님들이 만족하시는 그때까지! R2 PC방을 간다는 계속 됩니다.

  • 고객님들이 전해주신
    불만 사항 총 정리

  • 고객님들이 전해주신
    건의 사항 총 정리

  • 고객님들이 전해주신
    PC방 혜택 개선 요청

  1. 땅속 오토들에 대한 제재가 좀 더 강력하고 빠르게 이루어 졌으면 함.
  2. 캐시템 아이템 가격이 너무 높다고 판단되며 구매 가격 인하 요청
  3. 서버 안정화를 통해 렉 끊김 현상 등에 대해서 좀 더 나아졌으면 함.
  4. 고객 요청 사항 등에 대한 적극 반영해주어 고객들이 게임 개발에 참여하고 있다라는 느낌을 주었으면 함.
  5. 파티 사냥 효율성을 극대화 하기 위해서 파티 경험치 상향 요청
  6. 인벤토리 확장 요청
  7. 불법 프로그램 이용자의 제재에 대해, 정상 고객들이 수긍할 수 있는 조치를 해달라는 강한 요청
  8. 고객 센터에서 고객들의 의견을 게임 정책이라는 이유로 말을 돌리기 보다는 좀 더 친절한 자세로 대해 주었으면 한다는 요청
  9. 헬테스 서버를 비롯하여 기존 서버들의 서버 활성화를 위해 노력해달라는 요청
  10. 전리품으로 인해 PK에 대해 많은 어려움이 생겼으며 나이트에 비해 타 캐릭터들의 밸런싱이 너무 무너진 부분에 대한 수정 요청
  1. 저 레벨 구간의 아이템 드랍률을 좀 더 상향하거나, 일정 확률이라도 주었으면 좋겠다는 의견
  2. 신규 / 휴먼 유저들이 안정적으로 게임에 머물 수 있는 조치를 취해달라는 의견
  3. 캐릭터 사망 시 드랍 되는 아이템의 소유권 확보 시간 연장 요청
  4. 창고 개수를 늘려달라는 의견
  5. 클래식 서버와 같은 느낌의 서버가 있었으면 좋겠다는 의견
  6. 퀘스트를 계속해서 추가하기 보다 단순하게 게임을 즐길 수 있도록 해주었으면 한다는 의견
  7. 복잡한 시스템 보다는 기존의 시스템들을 더욱 단순하게 해달라는 의견
  8. 이름 변경 캐시 아이템의 가격을 다른 게임과 비슷한 수준으로 만들어 달라는 의견
  1. PC방 / VIP 쿠폰이 지인들 사이에서 아주 유용하게 사용되고 있으니 자주 지급 되었으면 한다는 의견
  2. PC방 전용 인던을 추가하여 차별화를 주었으면 함.
  3. 고 레벨 유저들을 위한 PC방 혜택이 존재하였으면 좋겠다는 의견
  4. 현재 행운 1레벨을 PC방 혜택으로 제공하는데 이에 맞는 드랍률 상향이 전혀 체감되지 않음 눈에 보이는 드랍률 상향이 필요함
  5. 공격/방어 버프 강도 상향 요청
  6. 팀 랭크전 매칭 대기시간 등을 PC방 접속 시에는 단축 시켜주는 혜택 요청
  7. PC방 유저들이 한 곳에 모여 게임 할 수 있도록 관련 검색 창을 만들어 주었으면 좋겠다는 의견
  8. PC방 방문 이벤트를 지속적으로 해주었으면 좋겠다는 의견
  9. PC방에서 접속 시 개인 상점 칸을 좀 더 늘려 주었으면 좋겠다는 의견
“나도 한마디!” 전해주신 소중한 의견 반드시 검토하여 적극 반영 하도록 하겠습니다.
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